Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративн - Фридман Александр

Задайте себе постой вопрос: «Могу ли я очертить круг своих обязанностей и определить перечень компетенций, которые необходимы для качественного выполнения этих обязанностей?» Если вам удастся справиться с этой задачей, вы наверняка удивитесь, сколько разнообразных дел вам приходится выполнять. Все виды работ настолько перемешались между собой, что для их реализации требуется все большее количество самых разнообразных навыков.

Сегодня специализация сохраняется только на производстве и остается завидной привилегией узкого технического специалиста нижнего уровня организационной иерархии, да и то далеко не на всех участках работы. Соображения элементарной экономии не позволяют сегодня бесконечно расширять количество узкоспециализированных сотрудников: никто уже не может спокойно занимать свой шесток и ограничиться глубоким освоением любимой специальности. Подобная необходимость вовсе не гармонизирует нашу жизнь: мы сталкиваемся с неизбежной необходимостью постоянного обновления своих знаний и навыков, совмещая этот процесс с выполнением своих непосредственных обязанностей – учимся «по ходу пьесы», при этом путаемся в толком не изученных и не структурированных новых знаниях. Это приводит к тому, что мы лишены возможности насладиться своими достижениями и должным образом эксплуатировать достигнутый уровень мастерства. Жизнь заставляет нас снова и снова становиться учениками и гадать, сможем ли мы быть успешными в новом качестве. Вполне логично, что все это вызывает стресс.

Конечно, мы затронули не все причины, ограничившись самыми основными. Теперь перейдем к другому вопросу: что вызывает стресс? При кажущемся сходстве, это два очень разных вопроса, предполагающих различные ответы.

Важным шагом к эффективному управлению стрессом является выработка умения определять те факторы, которые вызывают стресс именно у вас. Напомним, что обстоятельства, вызывающие стресс, в психологии называются стрессорами.

Механизм воздействия стрессоров несложен, он работает по принципу условного рефлекса: при возникновении стрессора автоматически запускается соответствующая реакция. Как у известной собаки Павлова, помните? Лампочка зажглась – слюна выделилась. Таким образом, при столкновении с определенными обстоятельствами у человека проявляется стрессовая реакция, – все достаточно просто. При этом, как мы уже отмечали в первой главе, непосредственно сам стресс вызывают не конкретные (внешние) события (к примеру, клиент или начальник, задающий неожиданный и неприятный вопрос), а порожденные ими мысли и чувства, то есть субъективное отношение человека к этим событиям.

При выявлении собственных стрессоров нужно учитывать одно важное обстоятельство:

Психологи условно разделяют жизнь на ряд относительно независимых сфер (или контекстов), выделяя следующие:

• здоровье;

• взаимоотношения;

• интимная жизнь;

• профессиональная деятельность;

• развитие/саморазвитие;

• отдых;

• доход;

• хобби;

• стиль и внешний вид;

• жилище и место проживания.

Заметим, что техники и алгоритмы управления стрессом, которые мы рассмотрим далее, универсальны. Это означает, что после глубокой проработки профессионального контекста вы можете навести порядок и в других сферах вашей жизни.

Давайте рассмотрим каждый жизненный контекст более подробно.

2.2. Классификация жизненных контекстов

Как утверждает известный афоризм, тысячи вещей необходимы здоровому человеку, и только одна – больному. Несложно угадать, какая именно. К этому контексту относится все, что прямо или косвенно связано со здоровьем, причем не только физическим, но и психическим и духовным. Понимание термина «физическое здоровье» обычно не вызывает затруднений: о нашем физическом благополучии можно судить по общему самочувствию, по физиологическим показателям, по перенесенным заболеваниям или по наличию болезней, перешедшим в хроническую форму. Однако не так просто дать определение психологическому и тем более духовному здоровью.

Под психологическим (или психическим) здоровьем понимается ваше субъективное ощущение внутреннего «я», другими словами, то, как вы себя чувствуете на эмоционально-психологическом уровне: нет ли чрезмерного беспокойства, повышенной тревожности, раздражительности, склонности к депрессиям и т. д. Если на вопрос о том, как обстоят у вас дела с психологическим здоровьем, вы искренне ответите, что оно вас не беспокоит, обычно это свидетельствует о хорошем уровне этого типа здоровья.

Говоря о духовном здоровье, мы не затрагиваем религиозно-культовую сферу, подразумевая под духовным здоровьем внутреннее ощущение гармонии, когда человек доволен своей жизнью и считает, что она идет в правильном и понятном ему направлении. Если такое ощущение у вас есть, можно с высокой степенью вероятности утверждать, что и с этим типом здоровья у вас все в порядке.

Сфера взаимоотношений охватывает всю социальную коммуникацию. В рамках этой сферы обычно выделяют ближний круг, охватывающий близких нам людей (детей, родителей, супругов), а также дальний круг, в который включаются все остальные люди.

В зависимости от конкретного человека, большой стресс могут вызывать как контакты с ближним кругом, так и взаимодействие с представителями дальнего круга (это могут быть подчиненные, коллеги по работе, клиенты, начальство, поставщики и подрядчики). Часто бывают комбинированные варианты, когда стресс вызывает как общение с близкими (с близкими людьми вообще или с конкретными их представителями), так и взаимоотношения с другими людьми.

Универсальным навыком, позволяющим существенно упростить взаимодействие с дальним кругом, является умение разделять человека и его социальную роль. Мы часто судим о человеке по той «роли», которую он «играет» в определенных обстоятельствах и в определенный момент времени. Например, наш начальник в обычной жизни может быть доброжелательным и искренним человеком с отличным чувством юмора, однако, когда он исполняет свои профессиональные обязанности, он вынужден принимать иные правила и соответствовать своей социальной роли. То же самое относится к оппонентам и другим людям, входящим в наш дальний круг.

Сказанное можно проиллюстрировать на примере бокса: на ринге спортсмены активно наносят друг другу достаточно сильные удары, однако после схватки обнимаются как ни в чем ни бывало, ибо, как шутил В. Бутков, бокс был придуман джентльменами, которые обмениваются широкими жестами. Как говорится, только бизнес (в случае с боксом – спорт), ничего личного.

Эта сфера жизни включает в себя любовные и сексуальные отношения. Именно здесь наиболее явно проявляются разрушительные последствия каждодневных стрессов. Оказывая существенное влияние на эмоциональное состояние человека, проблемы в интимной жизни существенно повышают уровень хронического стресса.

В этот жизненный контекст мы включаем любую деятельность, приносящую материальный доход. В следующих главах мы обсудим основные факторы, осложняющие жизнь современному российскому деловому человеку и предложим эффективные механизмы, позволяющие адаптироваться к их воздействию.

Это достаточно обособленная сфера, охватывающая различные виды деятельности, которые делают человека лучше, развивая его и поднимая на новый уровень. Самообразование, посещение курсов и тренингов, защита кандидатской диссертации, получение степени магистра делового администрирования (МВА) и тому подобное – все это относится именно к этому жизненному контексту.