Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративн - Фридман Александр

Глава 2

Ключевые факторы стресса в жизни делового человека

2.1. Что вызывает стресс?

В предыдущей главе мы выяснили, что наибольшую опасность для здоровья и нормальной жизнедеятельности человека представляет хронический стресс, развивающийся вследствие накопившегося дистресса (негативного стресса).

Одним из наиболее опасных симптомов хронического стресса является отсутствие выраженных симптомов как таковых. Вспомним старый анекдот про суслика в высокой траве:

Организм постепенно адаптируется к напряжению, скачкам настроения и негативному эмоциональному фону – возникает иллюзия, что человек здоров. «Все в порядке», – думаете вы. Однако это не означает, что организм не находится в состоянии хронического стресса.

Существует множество причин, по которым человек перманентно пребывает в состоянии стресса. Наша профессиональная деятельность часто напоминает отчаянную попытку отбить атаку многочисленного и фантастически многоликого врага (нередко – в лице собственных же клиентов).

При этом войну можно вести по-разному. Например, анализировать настоящее и будущее, после чего планировать стратегию и оперативно управлять ее реализацией, с нужной частотой сверяя планы с реальностью и, при необходимости, внося в процесс корректировки. Но нередко приходится воевать иначе – реактивно отбиваясь от возникающих то тут, то там «диверсионных групп».

Давайте зададимся вопросом: почему так происходит? Почему наша профессиональная деятельность нередко напоминает борьбу с ветряными мельницами?

С нашей точки зрения, одна из главных причин состоит в том, что современный человек совершенно не приспособлен к жизни в современных условиях. Наш организм (а точнее – его адаптационные механизмы) формировался в условиях, радикально отличающихся от тех, с которыми мы имеем дело сейчас. Вплоть до XIX века изменения среды обитания и, соответственно, образа жизни происходили линейно и с невысокой скоростью, позволяющей адаптироваться к ним. Но в результате промышленной революции изменения пошли «по экспоненте», с постоянным ускорением, и сегодня естественная, биологическая скорость эволюционного изменения нашего организма не позволяет нам успевать за сотворенным нашими же руками миром.

Все вышесказанное касается и головного мозга, который, как известно, находится у руля управления. Поэтому, если мы не научимся помогать собственной голове, сознательно корректируя инстинктивные реакции «вручную» – иначе говоря, не научимся «не терять голову», отдавая себе отчет в том, что мы делаем, как мы это делаем и для чего мы это делаем, – то жизнь будет напоминать постоянное выживание в экстремальных условиях.

Давайте выявим и проанализируем причины стресса у современного делового человека, которому по роду деятельности приходится управлять собой, другими людьми и обстоятельствами.

Современный человек постоянно дрейфует в многомерных потоках информации. Не будем перечислять все те изобретения, которые примерно с 1960-х годов XX века привели к подобному состоянию дел, и сравнивать нашу жизнь с буколической жизнью наших предков, которые до самого конца XIX века имели лишь три функциональных информационных источника: письма, газеты и собеседников.

Исследователи утверждают, что информационный поток удваивается (некоторые источники настаивают, что утраивается) примерно каждые восемнадцать месяцев. При этом постоянно возникают новые технологии, цель которых – обеспечить дополнительные возможности доступа к самой разнообразной информации. Технологии, впрочем, тоже требуют изучения и настройки, а это новая терзающая нас информация. Мы постоянно стремимся получить все возрастающее количество данных, чтобы расширить собственную компетентность, но в итоге, заваленные горой информационного мусора, не знаем, как его рассортировать, систематизировать и проанализировать. Кроме вопроса «Как?», не следует забывать еще и вопрос «Когда?», ведь человек испытывает постоянную нехватку времени.

В качестве примера достаточно вспомнить такое ноу-хау 1990-х годов, как электронная почта, которой мы пользуемся каждый день и едва ли возьмемся утверждать, что это бесполезное или даже вредное изобретение. Однако часто бывает, что загруженный работой человек не успевает обработать даже те письма, которые имеют непосредственное отношение к его актуальным проектам. А ведь сообщения, приходящие по электронной почте, не всегда относятся к работе – нам пишут и не по делу, копируют нам сообщения, адресованные другим людям, чтобы держать нас в курсе, да и не стоит забывать про досадные неожиданности вроде рекламы или спама, которые регулярно дают о себе знать.

Возникает очередной замкнутый круг: мы не можем жить без информации и в этой же информации буквально утопаем! Мы стремимся расширить свою информированность и одновременно уменьшаем вероятность качественного осмысления добытых сведений. В результате непроверенные и необработанные данные необоснованно получают статус аксиом, кочуют из документов в документы и могут привести к серьезным тактическим и стратегическим просчетам.

Теоретически из этой ситуации есть простой выход: можно отдать обработку и сортировку информации на откуп секретарю или отдельному сотруднику. Но такие решения, в свою очередь, приводят к тому, что мы все больше зависим как от выбора самих источников информации, так и от квалификации и мотивации привлеченных к сортировке «фильтров».

Так или иначе, наш мозг постоянно подвергается информационной бомбардировке, и избыточная информация засоряет его больше, чем все человечество засоряет планету. При этом осознание того, что мы физически не можем осмыслить все те сведения, которые изначально полагаем значимыми, порождает состояния различной степени тревожности и, как следствие, стресс. Спустя некоторое время неразобранная информация наконец-то удаляется по принципу «Если до сих пор не посмотрел, и оттуда ничего не выпрыгнуло, значит, не важно». Правда, потом многие проблемы, вызванные игнорированием такой информации, возникают «на периферии», то есть на приличном удалении от нашего рабочего стола, а потому часто не ассоциируются у нас с неизученным вовремя пластом данных.

В былые времена различные виды деятельности были довольно четко разграничены между собой. Количество связей между ними можно было буквально пересчитать по пальцам. Поля надо было обрабатывать, коров – доить, урожай – убирать. Каждое дело было ограничено в пространстве и времени, то есть нетрудно было разобраться, где и когда была начата или завершена работа, благо имелись четкие критерии того и другого.

С течением времени ситуация кардинальным образом изменилась. Границы наших повседневных дел весьма размыты, при этом они трансформируются и переходят друг в друга так же неявно, как третья волна прибоя переходит в четвертую. Многие проекты, дела и клиенты связаны и переплетены между собой так, что количество взаимозависимостей просто не поддается исчислению. Определить, что именно начато, а что – уже завершено (или потеряло актуальность, или просто заброшено), довольно сложно, и с каждым новым шагом связи множатся в геометрической прогрессии.

Как правило, человек не только не может контролировать все эти хитросплетения, но и не в состоянии их просто зафиксировать, и по этой причине часто просто вынужден не обращать внимания на такую весьма условную «управляемость» процессов. Остается только уповать на то, что уж самое-то главное как-нибудь удержится в поле нашего зрения. Если же в результате оказывается, что неприятности все-таки произошли, то эта же множественность взаимосвязей позволяет легко отыскать внешнюю причину, которую спокойно можно признать объективной и с чистой совестью себя «амнистировать».