Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена (читать книги бесплатно .TXT) 📗
Этикет выбора и вручения деловых подарков считается строгим. Независимо от статуса не следует дарить: одежду, шляпы, аксессуары, а также талисманы, предметы религиозного культа.
С любого подарка следует убрать ярлык с ценой и чек. Подарок должен быть преподнесен в упаковке, в честь личного праздника допустимо выбрать тематическую, более яркую упаковку. В остальных случаях предпочтительна красивая, качественная бумага в классическом сдержанном стиле.
Вручение подарка сопровождается устным поздравлением, пожеланиями, пожатием руки. Отказываться от подарков не стоит, даже если у вас нет ответного сувенира. Лучше искренне поблагодарить за оказанное внимание.
Коллеге
Сувенир коллеге может быть вручен в честь личного праздника, например в день рождения, в связи с рождением ребенка или получением награды. Если вы не приглашены на свадьбу, то достаточно устного поздравления. В случае близких отношений подарок может быть вручен лично, в остальных случаях от коллектива.
В некоторых коллективах складываются традиции поздравлять мужчин в честь 23 февраля, а женщин с 8 Марта. В честь подобного праздника или Нового года лучше подарить всем одинаковые подарки. Важно, чтобы подарок коллегам соответствовал уровню взаимоотношений. Для коллеги-подруги подарком могут стать цветы, сладости, символический сувенир, книга, а для близкой подруги допустим предмет интерьера, украшение.
Следует учитывать, что подарок коллеге противоположного пола может выглядеть как намек на особое внимание.
Не следует делать дорогой подарок, коллега будет вынужден подарить в ответ нечто дорогостоящее. Лучше выбрать небольшую практичную и не обязывающую вещь: предмет для бюро, фоторамку, альбом, вещицу с тематической надписью. Важно, чтобы подарок не содержал шутливого содержания, в деловой обстановке это вряд ли наладит дружеские отношения, скорее испортит рабочие.
Партнеру
Подарок деловому партнеру является символическим и выражает уважение, надежду на продолжение сотрудничества и развитие отношений.
Ценовая категория подарка выбирается в зависимости от финансового состояния фирмы-дарителя и партнера. В случае официальных отношений или культурных связей часто преподносятся дорогие предметы искусства.
В честь знакомства или встречи принято дарить предметы народного промысла своего региона, чтобы познакомить партнера с местными традициями. Иностранным коллегам также рекомендуется вручить сувенир, имеющий национальный колорит.
Вручая или отправляя подарок, принято вкладывать в него визитную карточку компании-дарителя. В честь праздника, юбилея, открытия филиала или другого именного повода вкладывается тематическая открытка. В честь Рождества и Нового года партнера можно поздравить открыткой, праздничным набором. В случае поздравления иностранного партнера текст поздравления пишется на языке страны.
Поздравляя делового партнера с общенациональным праздником, не следует желать радости, веселья или спокойствия, лучше – успехов, новых достижений, успешного бизнеса.
Подчиненным
В случае юбилея или личного события в жизни сотрудника, например свадьбы, новоселья или рождения ребенка, начальник вручает презент от имени фирмы. В подобной ситуации преподносятся дорогие часы, посуда, хрусталь, музыкальная аппаратура, предметы быта или подарки для детей.
Сертификаты, абонементы на членство в клубе или чеки рекомендуются лишь в случае широко известных увлечений или интересов сотрудника. Чек должен иметь срок использования не менее чем на год.
Предметы с фирменной символикой, а также рекламную продукцию партнеров или спонсоров в честь юбилея или личного праздника вручать не принято, лучше сделать на сувенире гравировку даты и повода дарения.
К Новому году, Рождеству, 8 Марта сотрудникам часто преподносятся небольшие символические сувениры. Возможны предметы с символикой фирмы, например наборы для стола, а также еловые ветки, цветы для женщин. От имени фирмы сотрудникам могут быть вручены праздничные продуктовые наборы.
Вручая сувенир от лица фирмы, руководитель может преподнести и личный подарок. Вручение стоит дополнить словами личного поздравления.
Руководителю
В канун праздничных дней или значимой годовщины в жизни руководителя среди подчиненных нередко возникают сомнения: равнодушие может быть воспринято как неуважение, а неверный выбор подарка станет поводом для кривотолков.
Общие правила делового этикета рекомендуют преподносить руководителю презент от коллектива, а не отдельные подарки. Однако, если в небольшом коллективе отсутствует организатор, сотрудник может вручить подарок от себя лично.
Поздравить руководителя с днем рождения можно в любое время дня, дружный коллектив может организовать украшение кабинета или радушную встречу. Поздравительную речь от лица коллектива следует доверить заместителю.
Для руководителя следует выбрать нейтральный подарок: предметы народного творчества и искусства, эстамп, альбом, набор для стола. Чеки, сертификаты и абонементы не приветствуются. Подарок также не должен содержать шутливых или обидных намеков.
Галстук, шарф, парфюмерные средства являются предметами личного пользования и гардероба, дарить их не полагается. Допустимы цветы в горшках и чайные наборы.
Одаривать руководителя личным подарком в ответ на презент от лица организации не нужно.
В канун Нового года или рождественских каникул достаточно пожелать руководителю хороших праздничных дней.
В честь рождения ребенка, присвоения награды или повышения достаточно поздравить руководителя устно, рукопожатием. Поздравлять лиц, старших по статусу, в коридоре не стоит, лучше зайти в кабинет или подойти, встретившись в отделе.
В день юбилея руководитель в крупной организации будет поздравлен от имени фирмы, но и подчиненные могут преподнести коллективный сувенир. Обратиться с поздравлением допустимо лишь к непосредственному начальству, генеральных директоров и вышестоящее руководство поздравляет организация.
Женщину-руководителя принято поздравлять с 8 Марта букетом цветов и празднично оформленным набором конфет.
Подарок для руководителя не должен быть дорогим. Стоит учитывать, что чрезмерно дорогостоящий подарок начальник может расценить как взятку.
Памятная надпись располагается на внутренней стороне подарка. В случае доверительных отношений коллектива с руководством позволительно сделать своими руками именной презент, например стенгазету, дерево с подписями сотрудников, изготовить на заказ календарь.
Цветы
Подаренный букет призван помочь деловому общению, он является выражением признательности, благодарности, особого делового уважения.
Женщине-руководителю допустимо преподнести букет в честь 8 Марта, дня рождения, в благодарность; в остальных случаях индивидуальный букет деловым этикетом не рекомендуется.
Поводом для букета мужчине – сотруднику, деловому партнеру, руководителю – может стать его юбилей, полученная награда, праздник фирмы. Важным фактором является место и способ преподнесения. Неоднозначно может быть воспринят букет деловому партнеру, преподнесенный без особого повода, или мужчиной при встрече за ланчем или ужином один на один.
Мужской букет не предполагает многообразия соцветий. Цветовая гамма предпочтительна белых, голубых, фиолетовых оттенков. В честь юбилея подойдет букет из красных или белых роз. Для людей старшего поколения следует выбрать более классический, консервативный букет из роз или гвоздик, корзину цветов. Для людей среднего возраста предпочтительны оформленные букеты с использованием каркасов, стеклянных сосудов либо экзотических растений.
Современная флористика предлагает также классические варианты сопровождения дипломатического и бизнес-протокола. Чем официальнее характер общения, тем меньше украшений и аксессуаров используется для оформления композиции.
