Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (бесплатные книги онлайн без регистрации .txt) 📗
¦ определение параметров контроля качества обслуживания заказчиков.
Контроль процесса управления операциями:
¦ оценка четкости и продуктивности организации ежедневной работы;
¦ оценка способностей персонала по выявлению проблем и их решению;
¦ оценка способностей персонала понимать потребности заказчиков и удовлетворять их.
Интеграция логистики
Партнерские отношения в логистической цепочке определяются факторами: совместное использование информации, доверие и открытость, координация и планирование, взаимная выгода и общие риски, признание взаимозависимости, общие цели и совместимость основных корпоративных принципов. Развитие партнерских отношений проходит три стадии: кооперация, координация и сотрудничество. Путь к сотрудничеству характеризуется увеличением горизонта прогнозирования и масштабов совместной деятельности. Стратегии широкой интеграции приводят к высоким темпам улучшения результатов деятельности.
Интеграция включает:
¦ доступ к системам планирования;
¦ совместный доступ к электронному обмену данными (EDI);
¦ информация об ассортименте/уровне запасов;
¦ изготовление упаковки согласно требованиям заказчиков;
¦ периодичность доставки;
¦ общее логистическое оборудование/контейнеры;
¦ широкое использование логистических услуг третьих сторон.
Многие компании все еще не согласовывают оценку эффективности собственной деятельности с оценкой эффективности работы логистической цепочки.
Исследователи обнаружили, что 64 % компаний уделяют основное внимание оценке снабжения, 27 % – оценке выполнения заказов. И лишь 9 % – оценке систем, охватывающих логистическую цепочку от начала до конца.
Электронное сотрудничество увеличивает конкурентоспособность:
¦ повышает доступность продукции для клиентов;
¦ как следствие повышает объем продаж;
¦ повышает уровень обслуживания в целом;
¦ сокращает суммарные затраты (в том числе на запасы, потери и ресурсы);
¦ снижает уровень неопределенности;
¦ улучшает интеграцию процессов, в которых задействованы две компании и более, в результате эти процессы выполняются просто, стандартно, быстро и четко.
¦ увеличивает объем обязательств компаний-партнеров в отношении совместных планов и задач.
Электронное сотрудничество включает:
¦ деловое сотрудничество (передача документов фиксированного формата с заранее определенными данными и полями для внесения информации);
¦ совместное использование информации (односторонний процесс предоставления доступа к такой информации, как спецификация продукции и ценообразование, информация об уровне сбыта, инвентаризация списков и график проведения мероприятий по стимулированию сбыта);
¦ совместное планирование (электронное сотрудничество на стратегическом, операционном и тактическом уровнях).
Контроль эффективности логистических операций
Перечисленные ниже критерии оценки эффективности всей цепочки поставок применимы на всех уровнях логистической цепочки, они повышают наглядность и уровень контроля для всех участников:
¦ вовремя и в полном объеме, исходящий поток: критерий оценки выполнения заказов клиентов – полностью, вовремя и в соответствии с требованиями;
¦ вовремя и в полном объеме, входящий поток: критерий оценки полученных поставок – полностью, вовремя и в соответствии с требованиями;
¦ внутренний процент брака: критерий соответствия процесса техническим требованиям и контроля качества;
¦ коэффициент введения новой продукции: критерий оценки чувствительности логистической цепочки к новой продукции;
¦ сокращение расходов: критерий оценки безубыточности разработки продукции и процессов;
¦ скорость оборота товарных запасов: критерий оценки потока товаров в логистической цепочке (применяется только к специфическим видам продукции и их логистическим цепочкам);
¦ время с момента заказа до момента доставки: критерий чувствительности логистической цепочки к процессам;
¦ гибкость бюджета: критерий, показывающий, насколько легко структурировать логистическую цепочку для получения финансовых преимуществ (при оценке международных цепочек логистики следует учитывать расположение каналов проведения операций в местах с низким налогообложением для снижения затрат на логистическую цепочку).
Издержки товародвижения, контроль, анализ и снижение которых являются задачами оптимизации управления, включают:
¦ стоимость перевозки различными видами транспорта;
¦ стоимость погрузки у отправителей, выгрузки у получателей и возможных перевалок в пути следования;
¦ затраты на хранение, непосредственно относящиеся к перевозке в связи с перевалкой, комплектацией или подработкой груза в пути следования;
¦ расходы, связанные с нахождением груза и товара в пути, его непродуктивным хранением в процессе доставки (проценты на капитал, порча, потеря, хищение груза);
¦ издержки формирования и содержания запасов;
¦ “издержки дефицита”, связанные с недостатком в отдельные моменты тех или иных товаров, с неумением управлять запасами;
¦ расходы на упаковку, маркировку, оформление документации;
¦ расходы по страхованию грузов, транспортно-экспедиторским операциям, грузовые сборы;
¦ затраты труда на количество грузов, полученных и отправленных в смену.
¦ административные расходы и некоторые другие виды издержек.
Анализ эффективности логистических операций
Анализ издержек по хранению товаров показывает эффективность логистических операций. Издержки, контроль, анализ и снижение которых являются задачами оптимизации управления логистикой, состоят из:
¦ затрат на формирование запасов;
¦ затрат по хранению;
¦ заготовительных расходов.
Затраты на формирование запасов включают:
¦ расходы, связанные с отвлечением оборотных средств в запасы сырья, материалов;
¦ расходы, связанные с текущим обслуживанием запасов, в том числе налоги на имущество;
¦ издержки на проведение инвентаризаций,
¦ процентные ставки за банковский кредит и т. п.;
¦ издержки хранения, изменяющиеся в пределах 10–41 % стоимости запасов;
¦ стоимость рисков (оценка) – риск морального износа запасов, риск превышения норм естественной убыли, риски потерь от хищений, пожаров и т. п. последствий страховых случаев (стоимость этих рисков может быть выражена через расходы на страхование, через тарифы и ставки страховых премий).
¦ “издержки дефицита”, связанные с недостатком в отдельные моменты тех или иных товаров, с неумением управлять запасами, с кризисными явлениями в экономике;
Часть затрат на формирование и хранение запасов носит условно-постоянный характер, часть – переменный.
Затраты по хранению включают:
¦ расходы на содержание склада;
¦ зарплата складского персонала;
¦ недостача продукции в пределах норм естественной убыли;
¦ административно-управленческие расходы.
¦ расходы на упаковку, маркировку, оформление документации;
¦ затраты труда на количество грузов, полученных и отправленных в смену и т. п.
¦ административные расходы и некоторые другие виды издержек.
Заготовительные расходы:
¦ выбор и оценка поставщиков;
¦ почтовые, командировочные, представительские и другие расходы по закупкам;
¦ оплату тарифов и сборов перевозчиков при завозе товаров на склад;
¦ недостачи и потери в пути в пределах норм естественной убыли;
¦ сборы за выполнение погрузочно-разгрузочных работ, за подачу и уборку вагонов, экспедиторское обслуживание и другие
услуги;
¦ затраты на содержание собственного транспорта.
¦ стоимость перевозки различными видами транспорта;
¦ стоимость погрузки у отправителей, выгрузки у получателей и возможных перевалок в пути следования;
¦ затраты на хранение, непосредственно относящиеся к перевозке в связи с перевалкой, комплектацией или подработкой груза в пути следования;
