Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (бесплатные книги онлайн без регистрации .txt) 📗

¦ естественная убыль;

¦ потери при повреждении тары (емкостей);

¦ хищения;

¦ списание;

¦ учет;

¦ инвентаризация.

Разрабатывает и контролирует процессы отгрузки:

¦ процесс отбора товаров с мест хранения;

¦ процесс комплектации партий в зоне комплектации и контроля;

¦ процесс контроля правильности отбора товаров для партий по количеству и качеству;

¦ процесс пополнения партий в случае недостачи или замены некачественных товаров;

¦ документы, заполняемые при отгрузке товаров;

¦ сроки отбора, комплектации, контроля и упаковки товаров для отгружаемых партий;

¦ процесс проверки товаров по качеству;

¦ нормативные документы, регламентирующие отгрузку;

¦ повышение эффективности с помощью информационных технологий;

¦ расчет необходимого количества погрузочных постов;

¦ расчет количества дней от момента заказа до погрузки.

К обязанностям службы также относится:

¦ выработка критериев для принятия решений о выборе экономичного или срочного вида транспорта (почта, автомобиль, железная дорога, речной, морской, авиатранспорт, курьер, DHL);

¦ расчет, учет и анализ затрат на перевозки, перевалки, погрузо-разгрузочные работы, управление, информационное обеспечение;

¦ постановка задач для компьютеризации процессов подготовки товаросопроводительной и расчетной документации, контроля прохождения отправленными грузами контрольных пунктов, пунктов перевалок, границ, учета и анализа получаемой информации;

¦ определение принципов подготовки планов и графиков работ, планов распределения рабочей силы и техники по объектам и срокам, включая согласование планов с режимом работы сторонних организаций, участвующих в процессах товародвижения;

¦ разработка планов, графиков, описаний последовательности операций, нормативов для бизнес-процессов и т. п.;

¦ постановка задач для компьютеризации планирования и диспетчеризации работ, анализа качества планирования.

Служба контролирует и пополняет базу данных и библиотеку следующей информацией:

¦ порядок взаимодействия систем страхования грузов и ответственность перевозчиков;

¦ правила транспортного страхования грузов;

¦ порядок организации и осуществления многоступенчатых грузовых перевозок под таможенным контролем с использованием различных видов транспорта;

¦ порядок упрощения формальностей при таможенном оформлении и сопровождении международных грузовых перевозок в рамках деятельности международного экспедитора;

¦ порядок организации и осуществления международных автомобильных перевозок;

¦ порядок работы с бездокументными и невостребованными грузами;

¦ концепция единого информационного пространства участников международной грузовой перевозки;

¦ классификация опасных грузов;

¦ маркировка упаковки и транспортных средств;

¦ требования к хранению, транспортировке, погрузке и разгрузке опасных грузов;

¦ особенности перевозки опасных грузов;

¦ меры защиты при перевозке опасных грузов;

¦ международные нормативы и коды, регламентирующие перевозки опасных грузов;

¦ правила приемки товаров по количеству и качеству;

¦ правила отгрузки товаров;¦ правила претензионной работы.

Оптимизация логистики

Эффективная логистика становится определяющим фактором, от которого во многом зависит успех или неудача компаний. Это обусловлено не только постоянно растущим ценовым давлением, но и такими явлениями, как глобализация и электронный бизнес. Концепция управления логистикой: “Координация на высшем уровне, деятельность – на локальном”. Процессы концентрации потока информации и координирования независимы от места исполнения физических операций.

Преимущества логистики создаются на основе качества, времени, затрат и надежности.

Способы ведения конкуренции посредством логистики:

¦ конкуренция по параметрам качества – качество означает делать правильно;

¦ конкуренция по параметрам скорости – делать быстро;

¦ конкуренция по параметрам затрат – делать дешево;

¦ конкуренция в совершенствовании управления логистическими процессами для повышения их надежности.

Параметры надежности при перевозках используются для контроля соблюдения графиков движения. Параметры надежности в сервисных и торговых фирмах используются для оценки деятельности исполнителей с точки зрения:

¦ своевременности исполнения заказов;

¦ выполнения заказов в полном объеме.

Конкурентные преимущества в логистике достигаются

также качествами партнеров:

доверие: оперативно, исчерпывающе и вежливо отвечать на запросы;

безопасность: оберегать сведения о клиентах и их собственности как конфиденциальную информацию.

Сотрудничество внутри компании улучшает результаты деятельности. Тесное сотрудничество между маркетологами и специалистами по логистике позволяет повысить эффективность по таким критериям, как время производственного цикла, уровень запасов, наличие продукции и время с момента получения заказа до момента осуществления поставки.

Управление развитием конкурентных перспектив осуществляют, руководствуясь принципами:

¦ логистическая цепочка существует для обслуживания конечного потребителя, а не для решения второстепеных задач;

¦ результат управления логистической цепочкой представляет собой сочетание времени, места, формы и показателей предложения товаров/услуг;

¦ выйти за пределы стратегических концепций, установленных руководством, – ключевая задача логистического управления;

¦ линейное представление о логистике крайне поверхностно, поскольку основано на устаревшей концепции о компании и ее ближайших соседях;

¦ прямые заказчики в логистической цепочке играют важную роль при передаче информации о запросах конечного потребителя, ее интерпретировании и координировании;

¦ приоритеты логистической цепочки непрерывно изменяются, поэтому есть необходимость в постоянном, организованном и своевременном реагировании;

¦ не существует универсального “решения” задач логистической цепочки и использования ее возможностей.

Многие компании несут затраты на сложность обеспечения слишком высокого уровня отклика там, где это не нужно:

¦ увеличение количества продукции, вариантов упаковки и единиц учета запасов, которое приводит к крайности: более 80 % продукции не приносят даже 1 % доходов;

¦ скорость доставки слишком высока и в результате увеличиваются затраты на потребителя, поскольку товары доставляются слишком рано, что увеличивает затраты на обработку, хранение и переменные затраты;

¦ рекламные акции, вызвавшие рывок спроса, основываются на инструментах стимулирования сбыта, а не на реальном потребительском спросе – это приводит к резкому падению спроса в ближайшем будущем.

Задачи для оптимизации логистики

Контроль качества сервиса потребителей:

¦ оценка точности и аккуратности в выполнении заказов;

¦ оценка соответствия уровня исполнения операций ожиданиям потребителей;

¦ оценка характера и типичности ошибок в работе;

¦ оценка оперативности, срочности исполнения заказов и

т. д.;

¦ определение параметров достаточности организации информационного обслуживания заказчиков посредством рекламы, прейскурантов и другой информации, в том числе размещаемой на сайте в Интернете;

¦ разработка методов контроля степени информированности заказчиков, выполнение контроля;

¦ определение максимальных и оптимально необходимых услуг заказчикам при сервисе – консультирование, ремонт, доставка, гарантии качества, пуск в эксплуатацию и т. д.;

¦ разработка методических материалов для обучения персонала общению с заказчиками, организация обучения, контроль качества общения;

¦ разработка методов контроля степени удовлетворения заказчиков обслуживанием, выполнение контроля;

¦ разработка методов сокращения сроков ремонта, оформления документов, расчетов, доставки;