Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративн - Фридман Александр

Итак, есть два вида стресса: психологический и биологический. Чтобы понять, с каким видом стресса мы столкнулись, надо задать себе простой вопрос: наносит ли стрессор явные повреждения организму?

Если ваш ответ «да» – это биологический стресс, и тогда вам нужен врач, а если ответ на этот контрольный вопрос – «нет», то вас настиг стресс психологический, и вы правильно поступили, выбрав эту книгу.

Помимо термина «психологический стресс», в литературе вы, возможно, встретите такие термины, как эмоциональный стресс, психо-эмоциональный стресс и т. п.: это разные названия очень схожих явлений. Более точным, на наш взгляд, является определение «психологический стресс», которое отражает причину этого явления, восходящую к психике человека, а не говорит о его последствиях (эмоциональных и других реакциях).

3.2. Стадии развития стресса

В своих работах Ганс Селье описывал три последовательные стадии развития стресса.

На первой стадии, или стадии тревоги, организм пытается приспособиться к стрессу или преодолеть его.

Вспомните волнение, которые вы испытывали перед каким-нибудь ответственным событием (сложными переговорами, сдачей экзамена, собеседованием, важным совещанием у руководства, судебным заседанием и т. п.), – именно так, в виде знакомых всем волнения и беспокойства, проявляет себя стресс на ранней стадии. Организм мобилизует защитные силы и функционирует с большим напряжением, при этом пока еще справляясь с нагрузкой без структурной перестройки. Повышается стрессоустойчивость, и у большинства людей на этой стадии отмечается повышение работоспособности.

Если воздействие стресс-фактора продолжается, то наступает вторая стадия – адаптация (или резистентность), обусловленная стремлением организма более-менее компенсировать наносимый стрессом ущерб. В состоянии адаптации находится бегун на середине длинной дистанции, юрист в ходе сложного судебного заседания, разведчик в тылу врага. На этой стадии человек как бы «привыкает» к стрессу: организм приспосабливается функционировать в условиях продолжительного воздействия стрессора.

Однако пребывание в состоянии стресса не может продолжаться бесконечно долго, так как запасы «адаптационной энергии», согласно концепции стресса Селье, ограничены. Поэтому если стрессор продолжает воздействовать на организм, наступает третья стадия – истощение. После длительного пребывания в стрессовой ситуации ресурсы организма истощаются. Вновь появляются признаки «реакции тревоги», но на этот раз они необратимы. В отличие от первой стадии, когда сигналы о несбалансированности стрессогенных требований среды и ответов организма на эти требования ведут к раскрытию кладовых резервов организма, в третьей стадии эти сигналы – призывы о помощи, которая может прийти только извне. Мы можем либо поддержать обессилевший организм, либо устранить стрессор.

Именно в этот период стресс переходит в хроническую (патологическую) форму, и организм человека оказывается беззащитным перед лицом неприятностей. На стадии истощения человек часто заболевает. Такие психосоматические заболевания, как артериальная гипертензия (гипертоническая болезнь), неспецифический колит, язвенная болезнь желудка (двенадцатиперстной кишки) и ряд других болезней возникают как осложнения в результате длительного психологического напряжения. Некоторые психиатры отмечают, что третья фаза стресса при определенных условиях может сопровождаться повышенной тревожностью, а затем переходить в депрессию, причем наиболее часто подавленные состояния наблюдаются у людей, которые и в обычных условиях отличались выраженным пессимизмом.

Депрессивная симптоматика нередко проявляется и у деловых людей. По мнению психологов, ее вызывает «обратная сторона» тех качеств, которые помогают им преуспеть в бизнесе или в определенной профессиональной сфере. «Часто карьеру делает тот, кто умеет справиться с неприятностями, что требует так называемого “мышления пессимиста” – способности предвидеть все возможные негативные сценарии развития событий для клиента. Проблема в том, что именно это может сделать из вас успешного юриста», – говорит Дэн Лукасик, управляющий партнер одной из юридических фирм в штате Нью-Йорк [20].

Стадии развития стресса по Г. Селье.

3.3. Полезные и вредные стрессы

К концу своей жизни Ганс Селье перешел к исследованию психологического стресса. Ученый выявил две его формы: стресс, положительно влияющий на человека (эустресс), а также негативный стресс (дистресс). Положительное воздействие стресса проявлялось в том, что при кратковременном действии стрессора слабой или средней интенсивности происходила мобилизация организма. Кроме того, при эустрессе, в отличие от дистресса, усиливалась способность к концентрации, быстрому переключению и распределению внимания, а также улучшалась память.

Для того, чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий:

• Положительный эмоциональный фон.

• Наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса.

• Опыт решения подобных проблем в прошлом и позитивный прогноз на будущее.

• Одобрение действий индивидуума со стороны социальной среды.

В то же время, при отсутствии этих условий или же при значительной силе негативного воздействия, первичный стресс переходит в деструктивную форму – дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

• Чрезмерная сила стресса, превышающая адаптационные возможности организма.

• Большая продолжительность стрессового воздействия, приводящая к истощению адаптационного ресурса.

• Эмоционально-когнитивные факторы:

– Недостаток необходимой информации.

– Негативный прогноз развития ситуации.

– Чувство беспомощности перед возникшей проблемой.

Ганс Селье писал:

Как отмечают эксперты в области стресс-менеджмента, задача предотвращения стресса состоит не в том, чтобы бросить все силы на борьбу с ним, а в том, чтобы грамотно и ответственно управлять этим явлением, снижая вероятность трансформации стресса в дистресс.

Вредоносность стрессора определяется следующими факторами:

• Субъективная оценка опасности стрессора для целостности субъекта (личная оценка того, насколько этот стрессор угрожает физической целостности человека, его социальному статусу).

• Степень неожиданности стрессора и прогнозируемость его влияния на человека (степень внезапности возникновения стрессора как такового, непредвиденная сила его воздействия на человека, а также наличие повышенной личной чувствительности к стрессовому фактору).

• Величина «разрыва» между ожиданиями и реальностью (согласно теории эмоций П.В. Симонова, сила любой эмоции прямо пропорциональна степени рассогласования между ожиданием и реальностью).

• Продолжительность действия стрессора при сохраняющейся чувствительности субъекта к нему (слабые, но длительные стрессы, так называемые фоновые стрессы, гораздо опасней для здоровья, чем сильные, но кратковременные, так что, если вы ощущаете, что ваш стресс затянулся, нужно срочно принимать соответствующие меры).

3.4. От чего зависит стресс?