Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (читаем книги онлайн TXT) 📗
Из практики
Советы бывалых
В записную книжку
В бизнесе орденов не дают, оценка вашего труда – ваше благосостояние.
Производителю нужен торговец, торговцу производитель, и обоим нужен сервис реализуемой продукции для привлечения потребителей.
Начиная предпринимательскую деятельность, ставьте перед собой трудные цели: если вы ремонтируете автомобили – стать лучшим специалистом в вашем районе, городе. Только добиваясь признания потребителей, можно рассчитывать на успешное развитие бизнеса.
Любое дело лучше начинать с его изучения, со сбора связанной с ним информации. Когда знаний и информации будет достаточно, они подскажут программу действий.
Важно, чтобы выполняемая работа нравилась и приносила моральное и творческое удовлетворение – успеха можно достичь только тогда, когда дело – смысл жизни или периода жизни.
Начинайте с поиска клиентов, а не с офиса и зарплаты.
В предпринимательстве довольно много вопросов, которые можно понять только через личный опыт.
Свой бизнес вовсе не освободит вас от ограничений, которые вы испытывали, будучи наемным работником. В дополнение к работе, которая вам хорошо знакома, вы получите десяток других, неизвестных, которые придется изучить досконально, чтобы не “вылететь в трубу”.
Вряд ли могут стать успешными предпринимателями люди, которым во всем необходима определенность.
Ваши служащие не должны восхищаться вами – это вы должны нанять таких служащих, которыми будете восхищаться.
Деятельность желательно вести в нескольких направлениях, чтобы иметь разные источники доходов. Тогда провал в одном виде бизнеса не лишит вас всех финансовых резервов.
Не играйте в политику. Знать нужных людей и уметь добиться от них поддержки – это хороший способ обеспечить будущее, но можно переиграть и поставить под угрозу и свою карьеру, и судьбу предприятия.
Успех фирмы зависит не от действий одного человека, а складывается из взаимодействия между всеми сотрудниками.
В развитых странах давно просчитали, что самое дорогое – это время предпринимателя и работников и его следует максимально использовать только для основной деятельности. Все, что к ней не относится, дешевле, в конечном итоге, делать чужими руками – пользоваться услугами других предприятий.
Рабочее время стоит все дороже – рассчитайте, сколько вы платите за минуту работы наемным работникам (не забудьте прибавить отчисления во внебюджетные фонды), напишите эту цифру крупно на стене, которая часто попадается вам на глаза и, прежде чем оторвать работника от основной работы и послать его за чем-то второстепенным, посчитайте, сколько денег вы заплатите ему за неквалифицированный труд вместо основного.
Закупайте необходимые товары с доставкой прямо к вам. Доставка силами своих работников и своими транспортными средствами лишь кажется удобнее, но она совершенно не выгодна, так как время и транспорт заняты не основной деятельностью. Доставку ваших товаров покупателям, если она целесообразна, организуйте не своим транспортом, а силами перевозчиков.
Старайтесь не покупать автомобили за счет средств предприятия, арендуйте их у сотрудников. При покупке предприятием автомобиля расходы на постановку и снятие с учета, техосмотры, дорожный налог, по страхованию, обслуживанию и ремонту, на ГСМ – это еще не все. Расходы могут стать катастрофическими, если наемный водитель совершит ДТП с тяжелыми последствиями. Сидеть придется ему, а оплачивать все виды ущерба пострадавшим придется собственнику средства повышенной опасности, то есть предприятию. Кроме того, придется оплачивать и восстановление своей машины.
Несмотря на то, что оборудование дешевле купить, чем арендовать, все же выгоднее арендовать его, особенно если нет свободных средств. Растянутые во времени арендные платежи позволяют оперативнее управлять оборотными средствами. Кроме того, арендованное оборудование можно периодически менять на более современное, а это положительно сказывается на прибыльности работы.
Лизинг целесообразно использовать возвратный, чтобы обновлять оборудование по мере необходимости.
В других странах абсолютное большинство малых предприятий работают в арендованных помещениях, на арендованном оборудовании и берут на прокат по мере необходимости приборы, инструмент и оборудование, не требующее крепления к фундаментам.
Не берите на себя ответственность за дела, которые могут принести ущерб, несопоставимый со стоимостью всего вашего имущества. Например, не оставляйте на ночь в своей мастерской на ремонт очень дорогой чужой автомобиль, если мастерская не защищена от всех возможных вариантов вскрытия и угона машины, а также от пожара – иначе вы не расплатитесь за него.
Приучите персонал к терпеливому и вежливому обращению с клиентами – хамство не только совсем неприбыльно, но и надолго портит мнение о предприятии – молва разнесет широко негативную информацию.
Не наблюдать за работниками – значит оставить им открытым свой кошелек.
Обязательно храните все счета, извещения, квитанции и любые бумажки, подтверждающие оплату любых расходов, налогов, получение денег и документов. На Западе даже не предприниматели хранят чеки по 50 лет. И это необходимость – документы могут теряться и в госучреждениях, и в налоговой инспекции, и в фирмах, поэтому для защиты своих прав лучше хранить все документы всю жизнь.
Не стесняйтесь “пытать” своего налогового инспектора обо всех подробностях налоговых отношений – он обязан вас консультировать.
Не рассчитывайте, что ваш сервис так хорош, что его преимущества и дурак поймет. Может и поймет, но по-дурацки!
Важно вовремя прекратить бизнес, если он приносит убытки.
Телефонные переговоры
Далее приведены рекомендации по времени осуществления телефонных переговоров [25] .
Телефонная беседа с клиентами – процесс очень индивидуальный, творческий, с опытом вы выработаете свой стиль и способ общения с клиентом. Формируйте свой подход, создавайте наилучшие для себя условия, стараясь закрепить в своей практике те ситуации, в которых вы уже добились положительных результатов.
Лучше не звонить по деловым вопросам в ближайшие полчаса после обеденного перерыва. В это пограничное время между отдыхом и работой такая беседа воспринимается как вторжение в досуг, импульс возвращения к рабочей обстановке. Лучше не рисковать – свое подсознательное нежелание (если таковое есть) перехода от нерабочего состояния в рабочее ваш собеседник вполне может выразить отрицательным ответом. Пусть кто-то другой, с другими проблемами «перейдет» эту границу.
После 17.00 опять старайтесь говорить с человеком, только если в его голосе нет нетерпения – многие начинают собираться домой, вы их задерживаете, это раздражает, дает повод побыстрее отказаться не дослушав. Но, если вы чувствуете, что человек заинтересован и располагает временем – постарайтесь действовать активнее.
После 16.00 самое плодотворное время. Основная суета прошла, скоро домой – вас слышат, вашу информацию воспринимают адекватно.
Кроме этого примерного ежедневного графика, есть еще и некоторые закономерности на более широких временных отрезках: не стоит забывать, что пятница во многих учреждениях – короткий день и, соответственно, несколько передвинуть свои беседы, чтобы не раздражать человека, которого вы застали своим звонком уже в дверях. Особенно это касается лета, когда в пятницу все спешат на дачи. Понедельник – день тяжелый, особенно первая половина.
Рекомендации практиков
Система продаж услуг
Система продаж услуг решает задачи:
1. Привести посетителя, для чего необходимо:
¦ выбрать узкую нишу – модели или группа работ;
¦ выбрать каналы рекламы, наиболее подходящие для вашего города;
¦ выбрать целевую группу, на которую ориентировать содержание рекламы.
