Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (читаем книги онлайн TXT) 📗
Таблица 20
Расходы на заработную плату служащих сервисной службы и службы запчастей
Работу, выполняемую для остальных подразделений предприятия, учитывают соответствующей долей расходов на содержание персонала.
Разовые выплаты, предусмотренные тарифным или трудовым соглашением, указываются в отдельной графе. Однократные ежегодные выплаты учитываются за 12-месячный период.
Примеры разовых выплат:
– оплата отпуска;
– 13-я заработная плата или годовой бонус рабочего или служащего.
Размер обязательных и добровольных социальных выплат в отчетном и плановом периодах определяют по процентной ставке соответствующих начислений на заработную плату рабочих и служащих, принятой в отчетном периоде для всего предприятия. Такая же процентная ставка действует и для сервисной службы.
Пример:
Заработная плата рабочих и служащих сервисной службы в плановом периоде – 100%.
Обязательные социальные выплаты – 17,5%.
Добровольные социальные выплаты – 2,3%.
Контрольные параметры управленияЯпонские и корейские автокомпании рекомендуют своим дилерам руководствоваться следующими примерными параметрами для планирования и контроля эффективности деятельности СТО (табл. 21).
Таблица 21
Параметры для планирования и контроля эффективности деятельности СТО
Отчеты дилеров дистрибьютору
Месячными, квартальными и годовыми отчетами дилер информирует полномочного дистрибьютора об экономической эффективности предприятия, оцениваемой по выборочным показателям. Полученные дистрибьютором данные обобщаются, и результаты рассылаются всем дилерам данной автокомпании, которые могут сравнить их со своими итогами.
Результаты работы дилеров в истекшем году нужны для оценки возможностей фирменной сервисной сети и изменений за прошедший год.
Содержащиеся в годовом отчете сведения позволяют выявить намечающиеся тенденции и принимать обоснованные решения в текущем году.
Обратная связь реализуется в виде аналитической сводки показателей эффективности сервиса, отчета о выявленных тенденциях и сравнительной сводки по сопоставимым группам дилеров. Достоинство такой схемы состоит в возможности оценивать результаты работы предприятий, сопоставимых по масштабам деятельности, и делать соответствующие выводы.
Месячный или квартальный отчет составляются отдельно:
– по цеху общеремонтных работ с участком кузовного ремонта,
– по малярному участку.
В противном случае показатели по общему и кузовному ремонту смешаются с весьма отличными от них показателями малярного участка. Некоторые данные, например, средняя продолжительность ремонта на цикл обслуживания, окажутся несопоставимыми между собой.
Форма месячного (квартального) отчета дилеров одной из автокомпаний.
Форма отчета дилеров другой автокомпании.
Чистота в доме
Красивое и оригинальное оформление рабочих мест сотрудников говорит о профессионализме и уважении к клиентам. Рабочие места должны быть удобными для сотрудников и привлекать клиентов своим оформлением. Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый дилерам одной из автокомпаний график уборки помещений.
Он приведен для того, чтобы показать, насколько дотошно разработаны рекомендации автокомпаний дилерам, насколько важным считается следить за чистотой помещений – она работает на имидж дилера, автокомпании и машин.
Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода
Сотрудники должны:
¦ заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем, чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, не соответствующих помещениях;
¦ не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;
¦ периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;
¦ по крайней мере, раз в день пылесосить пол;
¦ не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;
¦ возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;
¦ аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;
¦ держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащем состоянии в установленных местах.
Администрация должна:
¦ не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;
¦ запретить приносить пищевые продукты в служебные помещения, во избежание появления крыс и насекомых;
¦ обеспечить место для принятия пищи вне служебных помещений;
¦ запретить курение в служебных помещениях, обеспечив место для курения вне его.
Регулярное поддержание порядка и уборка помещений нужны для того, чтобы подчеркнуть качество обслуживания. Распределите ответственность между подразделениями. Распределите обязанности по поддержанию порядка между всеми сотрудниками. Составьте графики ежедневной, еженедельной и ежемесячной уборок.
В последние годы все шире практикуется привлечение сторонних фирм, специализирующихся на уборке помещений. Их сотрудники ежедневно полный рабочий день работают на фирме, заказавшей эти услуги. Им поручают уборку помещений и цехов, вывоз мусора, мытье окон, чистку салонов ремонтируемых автомобилей.
Охрана окружающей среды
Деятельность предприятия не должна вызывать ухудшения характеристик окружающей среды – засоренности территории, запыленности и загазованности воздуха и т. п.
Предприятиями должна быть исключена возможность попадания опасных и вредных веществ в воздух, почву, водоемы, водопровод и канализацию.
Экологическая безопасность должна обеспечиваться соблюдением установленных требований охраны окружающей среды к территории, техническому состоянию и содержанию помещений, вентиляции, водоснабжению, канализации и другим факторам.
На территории предприятия должна быть оборудована площадка для складирования твердых отходов и бытового мусора. На их вывоз и утилизацию необходимо заключить договоры с соответствующими фирмами.
Территория предприятия должна содержаться в чистоте, проезды, проходы, разгрузочные площадки и т. п. следует постоянно очищать от мусора.
На территории, прилегающей к предприятию, не допускается проведение погрузочно-разгрузочных работ, складирование тары, размещение контейнеров с мусором.
Не допускается:
¦ сброс в открытые водоемы загрязненных производственных и бытовых сточных вод без соответствующей очистки, а также устройство поглощающих колодцев;
¦ организация мелкорозничной торговли напитками в розлив в неканализованных местах и без наличия водопровода;
¦ сброс сточных вод после мытья посуды и инвентаря непосредственно на прилегающую территорию.
Площадки мусоросборников должны располагаться на расстоянии не менее 25 м от жилых и производственных зданий.
Мусоросборники и выгребные ямы должны очищаться (при заполнении не более 2/3 их объема), ежедневно хлорироваться.
