Чёрные буйволы бизнеса - Соколов Денис (читать бесплатно книги без сокращений .TXT) 📗
принципы, описанные выше, и есть «шесть сигм», которыми так гордятся все корпорации, а в
особенности «незаменимый» Джек Уэлч.
Соколов Денис «Чёрные буйволы бизнеса»
69
Мне хотелось бы ещё раз сказать, что шесть сигм - это свод правил и принципов, которые
соответствуют здравому смыслу, и никаких магических формул и заклинаний успеха в ней нет.
Если обратиться к официальной трактовке на человеческом русском языке, то «шесть сигм» -
это:
- искренний интерес к клиенту;
- управление на основе данных и фактов;
- улучшение процесса, сокращая дефекты;
- стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;
- упреждающее управление;
- определение коренных причин дефектов и их анализ;
- определение целей проекта и запросов потребителей и так далее.
Скажите, в этом есть что-то магическое или сакральное, чего нельзя понять обычному
человеку? Я уверен, что нет. Давайте разберём пример из нашей обычной жизни.
Что нужно делать, чтобы быть здоровым и чувствовать себя хорошо? Нужно правильно
питаться, пить много воды, высыпаться, кушать много овощей и фруктов, по утрам или
вечерам бегать, ходить в тренажёрный зал, соблюдать распорядок дня, ну и ещё пара мелочей.
Но есть одно «но», без которого все вышеперечисленные действия не принесут плодов. Это
«но» звучит так: нужно обязательно выполнять все вышеперечисленные пункты. Вроде бы так
просто и в то же время сложно. Сколько людей начинает браться за себя и через пару пробежек
бросает всё. Бросил курить, но через неделю зеленеет и закуривает снова. Всё катится опять
коту под хвост. Но если правила задорого образа жизни выполнять регулярно и без перебоев, то вы проживёте минимум 120 лет без единого похода к врачу.
То же самое с шестью сигмами. Если взять эти все правила и начать выполнять беспрекословно
и без перерывов многие года и десятилетия, то компания будет в хорошей форме и проживет
очень долгую и успешную жизнь. Именно это и стараются делать корпорации во всём мире.
Другое дело, что по каждому пункту можно написать отдельные книги, начиная с потребностей
клиентов и заканчивая производственными процессами. Но, тем не менее, ничего сложного и
необъяснимого тут нет, и быть не может. Всё старо, как мир. Не верьте тем, кто скажет вам, что
эффективно управлять могут только великие и могучие Джеки Уэлчи из GE, или только
«могущественные» менеджеры из Toyota умеют правильно планировать бесперебойные
поставки «точно в срок». Вы же поняли уже, что конкуренты никогда не будут раскрывать
своих успешных методов, а только каждый раз будут подчеркивать, что вы ни за что и никогда
не сможете так, как они. Это и есть их тактика: вдолбить вам в голову то, что вы никчемный
предприниматель, не говоря уже о руководителе. Им нужно вдолбить вам, что ваше место у
туалета (точнее вы должны строить туалеты, как вам советуют «учёные» из США) и не
рыпаться на уровень «супер эффективных» менеджеров с Запада.
Соколов Денис «Чёрные буйволы бизнеса»
70
Я вообще удивляюсь тому факту, насколько мы разучились думать своей головой. Столько
светлых голов, и какие пласты знаний лежат в нашем настоящем и прошлом, но мы, как
зомбированные, смотрим куда-то в дремучий лес. Какие замечательные труды полководцев,
генералов, ученых и руководителей лежат на полках, но мы продолжаем биться головой об
стену и доказывать самим себе, что ничего не сможем, если не прочитаем очередную сотню
пустых западных книг. Самое интересное в том, что они смеются нам нами, продолжая изучать
наши успехи и победы. Пока мы занимаемся самоунижением и саморазрушением, они
продолжают захватывать целые рынки, страны и умы целых поколений.
Если бы в США кто-то не показал сто процентную преданность своей компании или хоть на
минуту усомнился в качестве выпускаемого продукта, то его бы выдворили взашей без
разговоров. Перечитайте раздел про психологическую обработку сотрудников компании ещё
раз.
Посмотрите на тех, кто управляет стратегически важными компаниями в вашей стране. Да
многим не просто вверенная компания безразлична, мало того, что они имеют гражданство
двух и трёх стран, ведут параллельно свой бизнес, так ещё и откровенно разрушают
производство. Как можно доверить пост или крупный бизнес, если у него двойное
гражданство? Это равносильно тому, что министр здравоохранения будет лечиться не в своей
стране, а за границей.
Но давайте вернёмся к нашим «баранам», а именно к «шести сигмам» или «здравому смыслу».
Как я и упоминал ранее, эта книга не посвящена детальному разбору всех принципов «здравого
смысла», поэтому мы рассмотрим лишь самые важные из них, без углубления в тему.
Самое важное, что надо знать, что корпорации всё, абсолютно всё оценивают в цифрах. Если
что-либо невозможно измерить в цифрах, то мы вспоминаем, что слово «невозможно» не
существует в нашем корпоративном лексиконе, и находим способ измерить это в цифрах. Даже
если нужно будет пригласить сторонних специалистов, но это нужно будет сделать.
Измеряется всё: возраст сотрудников, продолжительность работы в компании, причины
увольнения, причины возврата товаров, количество сбоев станков, количество несчастных
случаев, количество случаев воровства, причины отказа от покупки товара, подконтрольные
рынки и рынки конкурентов и так до бесконечности. Тут надо сказать, что отдел статистики,
где сидят матёрые математики и аналитики, очень большой, и поверьте, своё дело они тоже
знают.
Ежемесячно и ежегодно проводится анализ цен на оборудование, сырье, материалы и на любые
другие вещи, которые могут вскоре выйти из строя или устареть. Обсуждается, имеет ли смысл
закупить его сейчас, дабы избежать наценок в скором времени или подождать ещё годик. А
самое главное, что можно предпринять, чтобы цены на те или иные ресурсы стоили для
кооперации, как можно дешевле? Может быть, просто подкупить чиновников в нужной стране?
Самое интересное то, что Западные компании знают о состоянии экономики в России гораздо
больше, чем сами бизнесмены России. Они живо интересуются всем, что происходит в стране,
заказывая прогнозы по интересующим их отраслям экономики. Им важно знать, где страна
Соколов Денис «Чёрные буйволы бизнеса»
71
пока ещё сильна, а где уже сдает свои позиции, и можно, чуток надавив, пролоббировать
собственные интересы.
Ведь корпорация – это тоже своего рода страна, которая имеет своё правительство, оборону,
разведку и прочие атрибуты. В этой стране контролируется абсолютно все и всегда. Если вы в
своей компании из 10 человек примерно знаете, сколько бензина расходуете каждый месяц и
держите, как вам кажется, всё под контролем, то корпорации никогда и ничего не будут делать
на авось и от балды. Только точный подсчет, аналитика, прогноз и уже, в самую последнюю
очередь, распоряжение. А уж тем более, если речь идёт о выборе места дислокации на уровне
стран.
Давайте сделаем перерыв и для разгрузки посмотрим на пару примеров.
Пример первый. Компания-поставщик постоянно срывает сроки поставки товара, но вы, по
каким-то причинам, не хотите менять партнёра. Следовательно, нужно подстраиваться под
сложившуюся ситуацию и принимать в расчёт срывы поставок. Что можно сделать в данном
случае? Вы начинаете записывать дату размещения заказа, обещанный срок поставки, причины
отсрочки, поставки и дату фактического получения товара на склад.
Уже через два месяца результаты станут проясняться. Будет видно, по каким позициям идёт
регулярный сбой, и можно будет рассчитать, что ожидать от будущих поставок, принимая во
