Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (читать лучшие читаемые книги .TXT) 📗
“Жизненные привычки.
Уважаемая музыка и литература, обожаемые напитки и кушанья, тип используемых сигарет, доминирующее настроение, режим сна, читаемые газеты и журналы, темы разговора, способы траты свободного времени, излюбленные маршруты, наиболее посещаемые места, избегаемые места, предпочитаемая одежда, обычная прическа, ношение бороды и усов, использование глазных линз и очков, носимые украшения, тип людей, с которыми предпочитает встречаться, проведение отпуска.
Взгляды и их устойчивость.
Политические, моральные, житейские, эстетические: разнятся ли высказывания в официальной обстановке и личном кругу…
Отношение к происходящим событиям: безразличное, ироничное, экстремистское…
Национализм: скрывание национальности, превознесение своей нации, соблюдение национальных традиций, отношение к другим национальностям…
Отношение к родным и близким: степень привязанности, частота и тип контактов…
Отношение к себе: требовательность, попустительство, ироничность, мнение о себе (адекватное, повышенное, низкое)…
Возможности:
– внешние – по причине делового положения, знакомств, родственных связей…
– внутренние – в силу личностных качеств, образования, тренировки…
Увлечения, с учетом их профессионализма и притягательности: женщины, алкоголь, кухня, деньги, путешествия, спорт, коллекционирование, порнография, музыка, театр, телевизор, компьютер, христианство, язычество, восточные религии, азиатское военное искусство, нетрадиционная медицина, оккультизм, история, астрология, йога, охота, собаки, шахматы, азартные игры, автомобиль, радиолюбительство, народные промыслы…
Всевозможные умения: водить машину, чинить машину, пилотировать самолет, ремонтировать телевизор, драться, стрелять, плавать, соблазнять женщин, класть печи, ориентироваться на местности…
Странности: вера в приметы, особые ритуалы, необычность в манерах, одежде, прическе…
Отношение к разным аспектам жизни: к женщинам, алкоголю, деньгам, приключениям, литературе и искусству, моде, торговле, материальной выгоде, проституции, гомосексуализму, наркомании, терроризму, ценам, акциям, приватизации, религии, партиям, политическим деятелям…
Мотивации и иерархия: потребность в безопасности и понимании, любовь к детям, сексуальная неудовлетворенность…
Слабости и уязвимости:
– внутренние – слабости характера, физические недостатки, некоторые привычки, “мелкие” радости и пороки, сильные привязанности…
– внешние – щекотливые моменты биографии, тщательно скрываемые аспекты личной и деловой жизни…
Затруднения: денежные, сексуальные, информационные…
Честолюбивые замыслы: стремление к деловой или политической карьере, тайной или явной власти, всяческой известности…
Враждебность: к человеку, организации, стране, нации, образу мыслей, определенному поведению…
Неудачи: семейные, профессиональные, деловые, любовные, престижные…
Методы действий: словом, делом, прямой атакой, хитростью, компромиссом, чужими руками…
Поведение в пьяном виде: контролируемость, слезливость, добродушие, агрессивность…
Поведение в экстремальной ситуации: “бросается в бой”, убегает, выжидает, замирает…
Поведение в группе: стремление к лидерству, подчинению, анархии, равноправию, изолированности…
Эмоциональное реагирование: речевое поведение, уровень скрываемости чувств, характерные для определенной эмоции жесты и психофизические реакции…
Сексуальные нюансы: степень мотивации, отклонения от нормы, контролируемость, привычки…
Психологические и интеллектуальные качества:
– мышление (конкретное – абстрактное);
– эрудиция (общая и частная);
– интеллект (догматичность – гибкость);
– способность к анализу – верхоглядство;
– сообразительность – тупость;
– проницательность – поверхностность;
– критичность мышления – легковерие;
– практичность – фантазийность;
– консерватизм – новаторство;
– рискованность – нерешительность;
– уступчивость – агрессивность;
– одержимость – пассивность;
– стремление к лидерству – подчиняемость;
– приспособленчество – независимость;
– маневренность – прямолинейность;
– легковерие – подозрительность;
– любознательность – безразличие;
– внушаемость – способность преодолеть внушение;
– совестливость – практичность;
– принципиальность – конформность;
– снисходительность – требовательность;
– альтруизм – эгоизм;
– вера в себя – вера в обстоятельства;
– открытость (экстравертность) – замкнутость (интровертность);
– склонность хитрить – бесхитростность;
– хладнокровие (как в опасности, так и в ожидании) – импульсивность;
– сдержанность (в поступках, разговорах, выдаче информации) – распущенность;
– уверенность в своих силах – беспомощность;
– жестокость – мягкость (доброта);
– храбрость – трусливость;
– отношение к угрозе (ярость – безразличие – страх);
– работоспособность в стрессовой ситуации;
– переносимость боли и стрессовых ситуаций;
– быстрота реагирования (на внезапное изменение темы разговора, на отдельные действия);
– эмоциональная уступчивость;
– сила и длительность эмоций;
– способность долго скрывать свои чувства;
– уровень притязаний;
– наблюдательность;
– обязательность;
– тревожность;
– лживость;
– мстительность;
– чувство благодарности;
– тщеславие;
– сексуальность”.
Согласно рекомендациям одной из компаний, оценивая качество работы сотрудника, необходимо правильно сформулировать ответы на следующие вопросы:
– какую деятельность служащий может исполнять наиболее успешно;
– как служащий понимает свои задачи;
– как, по мнению служащего, он должен применять свои навыки и как он старается исполнять свои функции;
– манера, в которой служащий фактически относится к работе;
– почему служащий относится к работе именно так;
– как тщательно служащего нужно контролировать;
– самостоятелен ли служащий, компетентен ли, аналитичен и независим в принятии решений;
– каков служащий в сотрудничестве с другими;
– чувствует ли служащий себя членом команды и будет ли следовать за лидером;
– присущи ли служащему энтузиазм, восприимчивость, оптимизм;
– способен ли служащий делегировать ответственность и полномочия;
– имеет ли творческие способности;
– какова степень самоорганизации;
– насколько терпелив, стабилен и методичен;
– как быстро служащий исполняет задания;
– насколько хорошо переносит длительные перегрузки;
– может ли проявлять независимую инициативу и энергию, чтобы сделать работу быстро;
– может ли легко и эффективно изменять приоритеты;
– насколько требователен и точен в мелочах;
– будет ли исполнять политику фирмы;
– насколько хорошо может работать без инструкций;
– гибок ли в спорных ситуациях;
– может ли быстро добиваться продаж;
– насколько знающ и чуток;
– насколько стоек и вынослив для длительной работы в случаях напряженных ситуаций;
– каковы его моральные устои и почему;
– какие стимулы наиболее пригодны для мотивации его труда;
– какие методы управления наиболее полезны для получения от него большей отдачи;
– какие знания и навыки необходимы для исполнения поручаемой работы;
– как он должен применять навыки для исполнения поручаемой работы;
– в каком развитии нуждается, чтобы соответствовать требованиям поручаемой работы;
– как получить наибольшую отдачу от сотрудника;
– кто из сотрудников имеет наибольший потенциал, чтобы исполнять успешно эту работу.
В тех же рекомендациях предлагается составлять примерный психологический портрет для каждой должности, чтобы при подборе людей ориентироваться на него. В качестве примера ниже приведены краткие психологические портреты оператора-диспетчера и инженера по гарантии из руководства по работе с кадрами этой компании.
