Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена (читать книги бесплатно .TXT) 📗

В момент представления обоим знакомящимся рекомендуется приветливо улыбнуться, поддержать контакт глазами, поздороваться: «Добрый день» или сказать «Приятно познакомиться», затем следует протянуть друг другу руки.

В случае знакомства вновь прибывшего лица с группой людей хозяин мероприятия, руководитель организации или отдела обменивается с ним рукопожатием и представляет его собравшимся: «Позвольте представить вам – господин Иванов». Присутствующие и представленное лицо пожимают друг другу руки. Вновь прибывшему называть себя не обязательно, его уже представили, достаточно выразить радость от знакомства: «Очень приятно», остальные называют свои имена и фамилии.

Выбирая форму вежливого приветствия, следует быть осторожным: после фразы «Много о вас слышал» или «Да-да, читал ваши труды» может последовать вопрос, что именно вам успели рассказать и понравилось ли вам произведение. В связи с чем лучше сказать: «Теперь, после личного знакомства, обязательно прочту ваше произведение».

В момент представления перчатки следует снять, если только они не являются элементом официальной одежды. Если в момент представления ваши руки окажутся заняты, например деловыми бумагами, достаточно улыбнуться и кивнуть в ответ.

Если ваше имя случайно забыл представляющий вас человек, подскажите, чтобы устранить неловкость.

Если вас представляют уже знакомому лицу, но партнер вас не узнает, допустимо, в зависимости от ситуации, либо познакомиться с ним еще раз, либо вежливо напомнить, когда именно вы уже были представлены друг другу. Правила этикета не рекомендуют ставить собеседника в неловкое положение и напоминать о забытой встрече, однако, если собеседник сам вспомнит об уже случившемся знакомстве, возникнет неловкая ситуация.

В случае, когда вас некому представить, например на симпозиуме, вернисаже, при обсуждении бизнес-контактов, допустимо представиться самому. При этом прерывать для представления людей, ведущих оживленный разговор, не следует – лучше найти человека, не занятого общением.

Чтобы завязать контакт, допустимо сказать несколько слов о себе, выразить комплимент организаторам мероприятия.

Подходя к смешанной группе знакомых и незнакомых людей, рекомендуется пожать руку всем и поздороваться. Если при этом никто из общих знакомых не готов представить вас незнакомым людям, допустимо представиться самому, при этом следует назвать себя.

Знакомя людей, следует по возможности представить и назвать их формой имени, подходящей для будущего общения: по имени, имени-отчеству, с указанием титула, ранга или чина (профессор, директор). Если представленное лицо хочет, чтобы новые знакомые называли его по-другому, например только по имени или, напротив, по имени-отчеству, лучше сообщить об этом сразу. Сделать это следует в вежливой форме, чтобы не обидеть ни нового знакомого, ни представляющего.

Во время делового знакомства партнеры часто обмениваются визитными карточками, в связи с чем, собираясь на встречу, рекомендуется заранее ознакомиться с правилами обмена визитками.

Согласно общим правилам, первым вручает визитную карточку хозяин встречи или переговоров. В случае знакомства делегаций первым вручает карточку младший по должности. В случае одинакового статуса – младший по возрасту.Не стоит забывать, что правила вежливого, заинтересованного знакомства предписывают не прятать визитную карточку сразу, а внимательно рассмотреть.

Возраст

В отличие от светской жизни, где младшего по возрасту всегда представляют старшему, в деловой сфере подобное правило распространяется на ситуацию, когда служебное положение знакомящихся одинаково; в этом случае следует представить сотрудника младшего по возрасту более старшему.

В ситуации представления подчиненный – начальник следует руководствоваться рангом, но не возрастом. В подобной ситуации молодому руководителю следует проявить особый такт.

В паре между младшим и старшим по возрасту инициатива рукопожатия принадлежит старшему. Молодому сотруднику не следует торопиться. Однако, если более молодой сотрудник все-таки протянул руку в знак знакомства первым, более старшему не стоит ставить его в неловкое положение, лучше пожать руку.

Женщина и мужчина

Известно, что в деловой среде не принято делать различия между женщиной и мужчиной. В отличие от светских правил, где мужчину принято представить женщине, в деловой сфере представление следует делать по должностному положению, ученой степени, старшинству.

Мужчину следует представить женщине в случае знакомства равных по статусу и возрасту коллег или партнеров.

В отличие от светских правил, в деловой сфере женщина не может отклонить знакомство, даже если оно ей неприятно.

В момент представления мужчина и женщина скрепляют знакомство равноправным рукопожатием. Целовать руку даме не полагается, даже если она прекрасно выглядит или знакомство происходит вне стен офиса. Исключение может составить неформальная встреча семьями высокопоставленных лиц; в этом случае мужчина целует руку жены партнера.

Общение обязательно начинается с вежливой формы «вы». Приветствуя мужчину-сотрудника, занимающего более высокую должность, женщина встает наравне с мужчинами.

Коллега

По правилам этикета нового сотрудника следует представить коллегам. Представляет вновь прибывшего либо руководитель отдела, либо сотрудник отдела кадров.

Новый сотрудник может быть представлен сразу всему коллективу, в этом случае, когда произносится его имя, ему достаточно кивнуть всем присутствующим. В небольшом отделе сотрудник может быть представлен лично каждому сослуживцу. В этом случае знакомство скрепляется рукопожатием. Коллегам в момент представления следует встать, даже если они очень заняты работой.

Имя следует произносить внятно и четко, трудное имя собеседника допустимо повторить. Затевать разговор, даже краткий, не стоит, лучше уделить всем одинаковое время.

Если новый сотрудник не был представлен коллеге, он знакомится сам.

Общение с коллегами начинается на «вы». Предложение о переходе на «ты» делают уже давно работающие на предприятии сотрудники.

Руководитель

Новый сотрудник или кандидат на должность должен быть представлен руководителю. В случае, если работник отдела кадров или секретарь заняты и предлагают сотруднику самому пройти в кабинет, следует представиться самому. При этом сотрудник вежливо здоровается, называет свое имя и объясняет, на какую должность он принят.

Инициатива рукопожатия должна исходить от руководителя, новому сотруднику торопиться протягивать руку не стоит.

Сотруднику также не следует начинать разговор с руководителем с комплимента, слова похвалы будут восприняты неоднозначно. Лучше сообщить, что вы готовы приступить к своим обязанностям. Допустимо уточнить, будете ли вы представлены коллективу или можете самостоятельно занять рабочее место.

Титул

Представление и обращение к человеку с упоминанием титула демонстрирует уважение и почитание.

Основными являются титулы, связанные с занимаемой должностью, например «господин президент», «господин директор». В отличие от научных титулов, сохраняющихся во времени, должностной титул используется до тех пор, пока лицо занимает определенную должность.

Обращение с упоминанием должностного титула является важным при проведении официальных мероприятий, в письменном деловом общении, в момент представления. В случае тесного общения деловой этикет не запрещает обращение по имени или имени-отчеству без упоминания титула.

В письменном деловом общении упоминание титула при обращении является обязательным: «господин профессор», «господин главный редактор», при этом сокращения при обращении недопустимы.