Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена (читать книги бесплатно .TXT) 📗
Несмотря на то что первое восприятие считается устойчивым и доминирующим, не торопитесь отступать и расстраиваться, если вы считаете, что первое впечатление сложилось неверно. Его можно скорректировать и даже кардинально изменить в процессе общения, хотя на это вам потребуется время.
Первый рабочий день
Первый рабочий день вызывает волнение не только у молодых специалистов, но и у опытных работников и руководителей при знакомстве с новым коллективом. Трудность положения нового сотрудника усиливает факт уже сложившихся межличностных отношений в коллективе.
Чтобы не ошибиться с дресс-кодом, присмотритесь к принятому на предприятии стилю одежды уже на собеседовании. Ваш внешний вид должен соответствовать занимаемой должности.
Чтобы не оказаться в положении, когда вы не знаете, с чего начать, составьте примерный план первого рабочего дня и постарайтесь его придерживаться. Опаздывать категорически не рекомендуется.
Если во время собеседования вы не уточнили у сотрудника отдела кадров, куда именно вам следует прийти, в зависимости от структуры компании и ситуации вам следует обратиться к непосредственному руководителю, секретарю или в отдел персонала.
Сотрудникам среднего и низшего звена занимать рабочее место без представления коллегам и руководителю не принято. Руководитель может занять свой кабинет.
Будьте готовы к пристальному вниманию коллег, не переживайте и не относитесь к внимательным взорам критично. Новому сотруднику разглядывать коллег не рекомендуется, пристальный взгляд вызывает негативную реакцию, лучше держать контакт глазами, не забывая о приветливой улыбке.
Даже если вы заметили, что сотрудники обсуждают вас между собой, не отвлекайтесь от работы, через несколько дней интерес утихнет.
Следите за планом дня, принятым в офисе. Если в распорядке имеются паузы, вы тоже можете выпить кофе, однако пить его в одиночестве, когда все вокруг заняты работой, не стоит, даже если вы так привыкли.
Будьте осторожны с кофейными и чайными паузами, даже если к вашему столику подсела коллега. Разговоры отвлекают от работы, что не приветствуется, особенно в первый день.
В начале рабочего дня руководитель или секретарь могут пригласить вас познакомиться с фирмой. Если вы можете приступить к своим обязанностям сразу, позволительно начать с оформления стола: расставьте предметы так, как вам удобно, уберите лишнее, ознакомьтесь с содержимым папок, оставшихся на столе после вашего предшественника.
Не забывайте, что служебный этикет предписывает общение между сотрудниками на «вы» независимо от ранга и возраста.
В небольших организациях или отделах со временем равные по статусу сотрудники обычно переходят на «ты», однако новый сотрудник не обращается к коллегам на «ты», пока ему это не предложат. Исключением может стать организация творческая или молодежный коллектив, где о правилах общения на «ты» предупреждает руководитель, а подобное обращение является частью корпоративной культуры.
Руководителю, а также сотрудникам высшего или среднего звена не полагается обращаться на «ты» без договоренности к более молодым коллегам, а также секретарям, охранникам, водителям.
Услышав в первый день случайную или преднамеренную фамильярность, с вежливой улыбкой предложите называть вас по имени или по имени и отчеству.
Не стесняйтесь, если в первые дни вы забыли имя коллеги. Извинитесь перед ним и объясните, что намерены теперь еще раз познакомиться с каждым.
Вопросы, где хранится бумага или где находится копировальный аппарат, задаются секретарю или коллегам.
Во время обеденной паузы удобно уточнить у коллег, где именно они обедают. Если кто-то из сотрудников приглашает вас с собой, отказываться не стоит. Однако во время обеденной беседы не торопитесь затрагивать личные темы, а также задавать вопросы о коллегах и руководстве.
О себе во время первой беседы с коллегой следует рассказать не более, чем во время собеседования при приеме на работу.
Не стоит торопиться в обеденный перерыв в магазин, даже если офис расположен в удобной торговой зоне. Опаздывать после обеда некорректно, даже если сослуживец утверждает, что никто не обращает на это внимания.
Заканчивая рабочий день, стоит учитывать, что в разных организациях приняты разные правила. Не исключено, что ваши коллеги засиживаются каждый день допоздна. О принятых порядках можно уточнить у коллеги-соседа. Если вы не готовы задерживаться в первый день, сообщите коллегам, что не знали о сложившихся правилах и не будете их нарушать в будущем, но сегодня должны уйти вовремя.
Даже если вы устали, постарайтесь продемонстрировать, что, несмотря на трудности, вы рады новой работе.
Всегда отзывайтесь о своем прошлом коллективе и руководстве положительно, даже если ваше увольнение было проблемным.Если по дороге домой у вас найдется попутчик среди коллег, допустимо расспросить его о внутреннем устройстве и стиле работы компании, но задавать провокационные вопросы и рассказывать о личном не следует.
Должностные обязанности
К своим должностным обязанностям рекомендуется приступать сразу. Не стоит отводить много времени на знакомство с коллективом и «вхождение в колею».
Должностные обязанности сотрудника определяются условиями его договора и должностной инструкцией. Вопросы, касающиеся работы и обязанностей, обсуждаются с руководством, но не с коллегами. Если сотрудники ожидают от вас выполнения некоторых функций, не соответствующих вашим обязанностям, проблему следует обсудить сразу.
Практикантов и молодых специалистов часто просят выполнить несложную рутинную работу. Если вы наставник, следите, чтобы работа соответствовала категории сотрудника и приносила ему дополнительный трудовой опыт.
Решать вопросы по выполнению обязанностей следует спокойно и вежливо, не стоит, едва появившись в коллективе, спорить и ссориться.
Знакомство
Согласно правилам, руководитель представляет нового работника либо всему коллективу, либо сотрудникам отдела.
В зависимости от ситуации новому сотруднику достаточно либо поприветствовать коллег кивком в момент, когда руководитель называет его должность и имя, либо познакомиться с коллегами, поздоровавшись за руку. Если отдел слишком большой, достаточно познакомиться с ближайшими соседями.
Протягивая руку, следует четко произнести свое имя и внимательно выслушать и запомнить имя коллеги, называть свою должность необязательно. Лучше использовать вежливые речевые обороты: «Приятно познакомиться», «Очень приятно», «Будем работать вместе».
Если вам предстоит войти в отдел без сопровождения, самостоятельно, следует вежливо и достаточно громко поздороваться со всеми сотрудниками. Декламировать свое имя с порога не стоит. Если новый сотрудник уловил внимание окружающих, ему следует представиться, назвать свое имя, должность и выразить надежду на плодотворную совместную работу. В небольшом отделе следует познакомиться лично с каждым, подойдя к каждому из сотрудников.
Если в течение дня к новому сотруднику подходят познакомиться коллеги, следует встать и представиться, в деловой сфере часто используется рукопожатие.
Переговоры
Наиболее значимыми факторами в процессе переговоров являются: детальная подготовка, контакт с собеседником, определение позиций сторон, формирование предложения и принятие решения.
После окончания переговоров, как удачных, так и безрезультатных, стоит провести их подробный анализ, который поможет построить стратегию дальнейших взаимоотношений с данным и другими партнерами.
Ведение переговоров
От имени делегации выступает ее глава, либо он официально уполномочивает на выступление советника, эксперта или другого члена своей делегации.
