Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Вос Елена (читать книги бесплатно .TXT) 📗
Деловой дресс-код также часто называют офисной модой. Разработкой корпоративного дресс-кода крупных компаний занимаются HR-менеджеры, стилисты и специалисты по деловому протоколу.
С точки зрения создания имиджа одежда выполняет информативную и презентационную функции, то есть с помощью одежды вы можете формировать нужное впечатление у окружающих.
Наиболее часто регламенту подлежит ежедневный стиль одежды сотрудников, работающих в офисе. Наиболее строгим является корпоративный дресс-код в банках, авиакомпаниях, ресторанах.
Особенное внимание уделяется одежде сотрудников и руководства во время наиболее важных событий: встречи делегации, знакомства с руководством, деловых переговоров.
Корпоративный дресс-код определяет желаемый, рекомендуемый, допустимый и неприемлемый стиль и вид одежды. Правила выбора одежды могут варьироваться в зависимости от дня недели, например, в некоторых компаниях существует более свободный выбор одежды по пятницам.
В связи с тем, что корпоративный дресс-код нацелен отразить имидж компании, выполнение его предписаний является для сотрудников обязательным. Дресс-код также является важным элементом самовыражения самого сотрудника, его профессионализма, готовности к работе, соответствию должности.
Строгий дресс-код предприятия часто предписывает классическое цветовое сочетание в одежде: белый верх и черный низ, однако современная интерпретация дресс-кода позволяет более широкий цветовой спектр. Стоит учитывать, что чрезмерно строгий вид одежды имеет свои отрицательные имиджевые эффекты, например, впечатление низкого статуса.
Не будет ошибкой использовать серый, бежевый, серо-голубой, серо-розовый, кремовый, светло-лиловый цвет. Выбор ткани: однотонная, а также узкая полоска, мелкая клетка, орнамент «гусиные лапки».
Дополнительную презентабельность и разнообразие в образ внесут статусные, не запрещенные вещи и аксессуары. Для мужчин это могут быть наручные часы или запонки, для женщины – небольшие серьги, бусы или неяркий, но стильный браслет.
Обучающие мероприятия
Мероприятия по повышению квалификации и краткие тематические курсы, выездные семинары и встречи с целью расширения контактов приобретают все большую популярность в офисной жизни. Не стоит отказываться от участия в семинарах и обучающих курсах, подобные мероприятия помогают приобрести новые знания и навыки, расширяют возможности профессионального общения.
Часто организаторы таких мероприятий сочетают деловую дневную часть программы с возможностью дальнейшего общения участников во время вечерней трапезы: фуршета или банкета.
Собираясь на семинар или обучающий курс, уточните состав участников, программу дня, время начала и окончания мероприятия, это поможет подготовиться к общению и провести время с наибольшей пользой. Дресс-код определяется местом проведения и программой дня. В случае, когда программа дня после основной части включает вечерний фуршет или деловой ужин, дресс-код остается деловым, повседневным.
Если вы участвуете в мероприятии от имени своей компании, следует использовать фирменные деловые визитки. Если инициатором участия в курсах стали вы сами, чтобы оставить свои контактные данные, вам понадобятся личные визитные карточки или карточки частного предпринимателя.
Будьте пунктуальны, не опаздывайте после перерывов. Не перебивайте лектора, дождитесь, пока настанет время вопросов.
Не пытайтесь говорить одновременно с сокурсниками, поднимите руку, и ваше мнение будет выслушано.
Даже если на семинар приглашены лица разных рангов, общайтесь со всеми вежливо и дружелюбно.
Правила внутреннего трудового распорядка
Правила внутреннего трудового распорядка отражают принятый на предприятии кодекс внутреннего и внешнего поведения.
Они составляются юристами и менеджерами и утверждаются дирекцией. Подписывая договор с предприятием, сотрудник принимает на себя обязательства по выполнению обозначенных этических, моральных и коммуникативных правил.
В случае несогласия сотрудника с принятыми правилами следует обсудить ситуацию с руководством во избежание конфликта.
Корпоративные правила часто отражают нормы принятого дресс-кода. Невыполнение предписанных правил и нарушение дресс-кода сотрудником рассматриваются как нанесение морального ущерба фирме, что грозит наказанием в виде удержания из зарплаты или увольнения.
Корпоративные правила определяют схему разрешения внутренних споров. В случае несогласия с коллегой или руководством следует действовать в соответствии с принятыми правилами.
Критика
Рядовым сотрудникам, руководству среднего и высшего звена в процессе межличностного общения часто приходится сталкиваться с критикой, кризисными ситуациями, личными конфликтами.
Критические замечания высказываются начальством подчиненным, подчиненными – в адрес руководства, коллегами старшими по званию или возрасту – в адрес младших, коллегами равного уровня – друг другу.
В связи с тем, что даже справедливые замечания часто воспринимаются с обидой, а порой даже болезненно, высказывая замечания, будьте особенно осторожны. Иначе цель повысить качество работы сотрудника достигнута не будет.
Важно, чтобы производственные замечания не создавали конфликтов и осложнений в деловых и личных взаимоотношениях. И критикующему, и критикуемому необходимо придерживаться строгих этических правил и уделять внимание корректности в общении.
Особенно трудная ситуация создается в случае критики молодыми и менее опытными сотрудниками старших по званию и возрасту людей. В этом случае критикующему необходимо быть особенно корректным и обладать весомыми, доказательными аргументами.
Столкнувшись с критикой, не стоит торопиться «сводить счеты», доказывать во что бы то ни стало свою правоту. Честная, искренняя позиция, желание разобраться в истинных причинах ошибки, вежливость и доброжелательность сделают критику конструктивной и полезной для развития дела и принятия верного решения.
Критикуете вы
Критическое замечание, высказанное некорректно, часто приводит к межличностному конфликту, ухудшению психологического климата в коллективе.
Критиковать коллегу или сотрудника в присутствии клиентов, партнеров, коллег нетактично, замечание лучше высказать без свидетелей, тет-а-тет. В процессе разговора допустимо уточнить, что в случае халатности и неисправления ошибок о них будет сообщено вышестоящему руководству и коллективу.
Чтобы сделать важное конструктивное замечание в процессе переговоров или презентации, руководителю допустимо пригласить сотрудника на несколько минут выйти из кабинета. Коллегам делать подобное не рекомендуется.
Важно, чтобы критика была направлена на содержание профессиональной деятельности сотрудника, его решения и поступки, но не на личность или характер.
Вместо «Как такого сотрудника могли принять на работу!» лучше сказать: «Ваша работа выполнена некачественно».
По возможности не только укажите на промах, но и предложите обсудить варианты исправления и разрешения ситуации. Добавьте в объяснение фразу: «На вашем месте я поступил бы…»
Перед тем как высказать критическое замечание, выберите наиболее подходящий момент.
Оценивая другого, проанализируйте, достаточно ли вы сами осведомлены и профессиональны. Особенно в специфических юридических, бухгалтерских или организационных вопросах.
Чтобы критика не обидела человека, но достигла цели, критикуйте правильно. Корректное критическое замечание содержит аргументированные факты. Оценочные критерии допустимы лишь в ситуации, когда вас просят оценить презентацию или работу.
Следите за громкостью голоса, тембром и интонацией. Эмоциональность и крик недопустимы.
