Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (читаем книги онлайн TXT) 📗
Специализированные фирмы качественнее, быстрее и, в конечном итоге, дешевле выполнят периодически нужные работы: шлифовку коленвалов, хонингование цилиндров двигателей, перевозку грузов, сопровождение компьютерных систем, обучение персонала, маркетинговые исследования, реинжениринг бизнес-процессов и др. Привлечение специализированных фирм для выполнения части функций предприятия называют аутсорсингом (outsource – внешний источник, outsourcing – использование внешнего источника).
Покупайте время консультантов—это в конечном итоге выйдет гораздо дешевле. Консультант не только предоставит необходимое время, но и уйдет по завершению проекта, хотя, при необходимости, может осуществлять дальнейшее сопровождение.
Консультант может обучать сотрудников в ходе работы, с учетом специфики фирмы, подготовленности и восприимчивости обучаемых, объединяя самые разные темы, решая вместе с обучаемыми конкретные задачи. Образовательный эффект является самым важным в процессе консультирования.
Консультант очень часто – настоящая находка для предприятия, которому нужен свежий, “не замыленный” взгляд на себя, новые идеи, концепции, подходы, не ангажированность консультантов во внутреннем раскладе сил и войнах различных кланов внутри предприятия. Немалую роль играет и относительная экономическая выгода использования консультанта.
Отношения предприятий с консультантами, могут быть самыми разнообразными. В одних случаях их даже приглашают работать на постоянной основе, но с теми же функциями – консультировать. В других создают “проектно-исследовательские группы”, когда для решения той или иной задачи привлекают внутренних работников и консультантов со стороны, которые этими работниками концептуально руководят и следят, чтобы те не растворились “в текучке”, которая характерна для деятельности любого коммерческого предприятия.
Даже если руководители не склонны вообще прислушиваться к кому-либо, мнение квалифицированного консультанта поколеблет их уверенность в полноте своих знаний и безошибочности действий. Консультанты в любых случаях играют роль катализатора, изменяющего течение процессов внутри предприятия.
Не будьте беспечны с банком
При работе с банком следует проверять правильность всех проведенных через него операций – сотрудники банка ошибаются не реже, чем сотрудники предприятий.
Ниже перечислены возможные нарушения при совершении депозитных операций:
¦ отсутствие при оформлении договора банковского вклада (депозита) оттиска печатей, номеров и дат, сроков возврата вклада (депозита) и выплаты процентов, а также включение в договор условий, противоречащих действующим законодательным и нормативным актам;
¦ несоответствие сроков учета средств на балансовых счетах срокам, установленным в депозитных договорах [26] ;
¦ несвоевременная и неполная выплата процентов по депозитному договору [27] ;
¦ проведение расчетных операций с депозитного счета юридического лица [28] ;
¦ незачисление начисленных процентов по вкладу (депозиту) юридического лица на соответствующий расчетный или корреспондентский счет, если договором не предусмотрено их присоединение к депозитному счету [29] .
Вот несколько моментов, которые следует иметь в виду при работе с банком.
За разглашение банковской тайны банк, а также его должностные лица и работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков [30] .
Если нарушение правил совершения расчетных операций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ (ст. 866).
Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению [31] .
Розыск заблудившихся платежей
При проведении банковских расчетов иногда перечисленные средства “теряются” – перечисленные плательщиком средства не пришли по назначению и не вернулись обратно и перед предприятием встает проблема их поиска.
Если такое случилось с вашим платежом, сначала выясните в своем банке номер, дату и общую сумму кредитового авизо, которым перечислены его деньги, сообщив при этом номер, дату и сумму платежного поручения, переданного в банк для осуществления платежа. Банк плательщика при расчетах через корреспондентский счет делает запрос по этому поводу в учреждение Центробанка России, в котором открыт его корреспондентский счет. После определения реквизитов кредитового авизо эти сведения передаются через плательщика получателю средств, который сообщает данные своему банку. Далее сотрудник банка получателя проверяет: не зачислены ли ошибочно деньги не по адресу. После этой проверки он делает запрос в свое местное учреждение Центробанка, сообщая реквизиты кредитового авизо. Здесь обычно и находятся потерянные средства, зачисленные, как правило, не на тот корреспондентский счет, другому банку. Остается учреждению Центробанка получателя правильно перечислить средства (снять с одного счета и зачислить на другой).
При пропаже средств, который были перечислены по системе прямых расчетов выясняется код участника этих расчетов, по которому произведен перевод средств. Затем определяется принадлежность этого кода учреждению Центробанка, в котором обслуживается банк получателя. Если же данный код принадлежит другому учреждению, то, связавшись с ним, следует попросить переадресовать средства или вернуть их плательщику.
Однако следует знать, что многие банки используют поступающие средства клиентов как кредитные ресурсы, “крутят их” в краткосрочных операциях и если ваши платежи часто “теряются”, не исключено, что в схеме расчетов участвуют такие банки.
Не отставайте от жизни
Эффективное управление невозможно без компьютеризации бизнес-процессов. Очень много предприятий не внедряют современные компьютерные системы, довольствуясь слабыми программами эпохи начала компьютерной эры (а в России она и так началась на 20 лет позже, чем в развитых странах), сделанными «на коленке» в устаревших оперативных системах программистами, не имевшими представления об инжиниринге бизнес-процессов.
Компьютеризация во многих предприятиях выполнена пока только на уровне механизации операций для части деятельности. Руководители фирм плохо представляют себе возможности компьютеризации – отсюда нетребовательность к разработчикам, почти полное отсутствие управленческих задач, что и приводит к низкой эффективности менеджмента. А ведь, например, современный секретарь-делопроизводитель, владеющий стандартными программами Word, Excel и Access, заменяет в небольшой фирме 3—4 прежних секретарш, машинисток, делопроизводителей. В малом предприятии один главный бухгалтер, владеющий современной бухгалтерской программой, заменяет 3—4 бухгалтеров-операционистов. Стоимость рабочей силы сейчас выше, чем стоимость компьютеров и программ. “Наем рабочего является прибыльным только в том случае, если он приставлен к машине, купленной за деньги. Она окупит себя, рабочего и еще принесет доход” [32] .
Пользуясь снижением цен на рынке программ целесообразно принять решение о приобретении готовой интегрированной компьютерной системы, способной адаптироваться к нуждам предприятия.
Готовые интегрированные системы предпочтительнее – они отработаны на многих потребителях и выполнены с участием специалистов финансового, производственного и торгового менеджмента, логистики, инжиниринга. Свои разработки обойдутся дороже ввиду длительных сроков изобретения велосипеда.
Заказчики, как правило, не только не могут поставить задачи, но не в состоянии в достаточной мере оценить достоинства современной системы, если она будет предложена, поэтому нередко возражают против использования многих функций и параметров, применяемых в современном менеджменте, так как квалифицированных специалистов нет, а имеющих опыт современных методов управления – единицы.
