Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (читаем книги онлайн TXT) 📗
Сотрудник, занятый деловыми бумагами фирмы, должен быть доверенным лицом. Его обязанность – организовать работу с документами, содержащими важную информацию, так, чтобы исключить ее утечку на всех этапах – от подготовки текстов до учета и хранения поступающих и исходящих телеграмм, писем, образцов и т. п. Расходы, связанные с организацией специального делопроизводства, как правило, быстро окупаются. Идите на них, не задумываясь, помня о том, что зарплата делопроизводителя – залог его преданности вашему бизнесу.
Если сотрудник, курирующий вашу канцелярию, недостаточно опытен, напомните ему о необходимости ведения специального журнала учета входящих, исходящих и внутренних документов, содержащих конфиденциальную информацию. С помощью такого журнала вы сможете периодически проводить инвентаризацию и своевременно уничтожить бумаги, потерявшие для вас (но не для ваших конкурентов) всякий интерес.
Для предотвращения несанкционированного вторжения в компьютерные базы данных каждый из сотрудников фирмы должен иметь личный пароль, позволяющий пользоваться лишь той информацией, которая имеет отношение к его служебным обязанностям.
Установите систему ограничений на использование открытых каналов связи для передачи конфиденциальных сведений. Под открытыми каналами имеются в виду переговоры с реальными и потенциальными партнерами, властями, деловая переписка, предоставление документации компаньонам и контрольным органам, реклама, общение с представителями прессы, государственных органов, общественных организаций.
Утечку конфиденциальной информации предупреждают следующими действиями:
¦ контролировать доступ сотрудников к закрытой документации и к базам данных;
¦ периодически просматривать данные и определять степень их секретности, помня, что любая информация быстро стареет;
¦ не нанимать временных сотрудников, если они по характеру своей работы автоматически получают доступ к конфиденциальной информации;
¦ оборудовать звуконепроницаемые или экранированные помещения для обсуждения важных вопросов, регулярно обследовать такие помещения, проверяя при помощи специальной аппаратуры наличие в них подслушивающих (сканирующих) устройств;
¦ завести специальные конверты (папки), в которых конфиденциальная информация будет циркулировать внутри фирмы;
¦ установить места приема посетителей, никогда не оставлять их одних в офисе и других помещениях фирмы;
¦ не реже раза в неделю обследовать все служебные и подсобные помещения фирмы (включая коридоры и туалеты) для выявления подслушивающих и звукозаписывающих устройств;
¦ упорядочить использование сотрудниками множительной и копировальной техники;
¦ установить аппарат для уничтожения ненужных документов (включая использованную копировальную бумагу от пишущих машинок);
¦ строго придерживаться правила: секретные документы уничтожает лично сотрудник, отвечающий за безопасность фирмы;
¦ использовать для ведения служебных записей только специальные тетради и блокноты, предварительно пронумеровав их;
¦ в конце рабочего дня прятать эти тетради и блокноты в сейф или, на худой конец, – в ящик стола, снабженный надежным замком;
¦ установить персональную ответственность сотрудников за сохранность конфиденциальной информации с четкой градацией мер дисциплинарного и материального воздействия за ее утечку.
Старайтесь действовать так, чтобы меры по защите информации не шли вразрез с рекламной политикой, не мешали коммерческой деятельности вашей фирмы.
Службе экономической безопасности необходимо включить в программу своих действий следующие элементы стратегии:
¦ установить контроль за деятельностью всех ключевых сотрудников, ошибки которых или нелояльность могут принести ущерб фирме;
¦ прекратить свободный выход информации во внешний мир, оставив право на это лишь отдельным руководителям;
¦ конфиденциальные условия сделок оформлять приложениями к договорам и хранить отдельно;
¦ ограничить перечень данных, передаваемых вовне и степень открытости;
¦ принять меры для защиты от специальных методов конкурентной борьбы;
¦ принять меры для превентивного применения специальных методов конкурентной борьбы раньше конкурентов.
Ниже приведен образец памятки сотрудникам о сохранении коммерческой тайны предприятия [20] .
ПАМЯТКА сотруднику о сохранении коммерческой тайны предприятия
В условиях рынка и конкуренции коммерческая тайна выступает как элемент маркетинга и предприимчивости, как способ увеличения прибыли предприятия. Утечка коммерческих секретов может привести к снижению доходов предприятия или к его банкротству.
Сотрудник предприятия обязан строго хранить в тайне сведения, отнесенные к коммерческой тайне предприятия, ставшие ему известными по службе или иным путем. Разглашение коммерческой тайны предприятия, передача третьим лицам, публикация без согласия предприятия, а также использование для занятия любой деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб предприятию, влечет уголовную, административную, гражданско-правовую или иную ответственность в соответствии с законодательством.
Коммерческая тайна определяется руководителем предприятия и отражается в “Перечне сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия”.
Коммерческая тайна других предприятий, с которыми имеются деловые отношения предприятия, доводится до сотрудника в части, его касающейся, руководителем структурного подразделения.
Порядок обращения со сведениями, отнесенными к коммерческой тайне предприятия, регулируется “Положением по обеспечению сохранности коммерческой тайны предприятия”.
Сотрудник обязан работать только с теми сведениями и документами, содержащими коммерческую тайну предприятия, к которым он получил доступ в силу служебных обязанностей, знать, какие конкретно сведения подлежат защите, а также строго соблюдать правила пользования ими.
Сотрудник должен знать также, кому из сотрудников предприятия разрешено работать со сведениями, составляющими коммерческую тайну предприятия, к которым он сам допущен, и в каком объеме эти сведения могут быть доведены до этих сотрудников.
При участии в работе сторонних организаций сотрудник может знакомить их представителей со сведениями, составляющими коммерческую тайну предприятия, только с письменного разрешения руководителя структурного подразделения. При этом руководитель должен определить конкретные вопросы, подлежащие рассмотрению, и указать, кому и в каком объеме может быть сообщена информация, подлежащая защите.
Запрещается помещать без необходимости сведения, составляющие коммерческую тайну предприятия, в документы, содержащие государственные секреты и имеющие в связи с этим соответствующий гриф секретности. Такое нарушение порядка обращения со сведениями, составляющими коммерческую тайну предприятия, рассматривается как их разглашение и влечет ответственность в соответствии с установленным порядком.
Об утрате или недостаче документов, изделий, содержащих коммерческую тайну предприятия, удостоверений, пропусков, ключей от режимных помещений, хранилищ, сейфов, металлических шкафов, личных печатей, а также о причинах и условиях возможной утечки таких сведений сотрудник обязан немедленно сообщить: (должностное лицо или подразделение предприятия).
При увольнении, перед уходом в отпуск, отъездом в командировку необходимо сдать в (подразделение предприятия) все носители коммерческой тайны предприятий (рукописи, черновики, документы, чертежи, магнитные ленты, диски, дискеты, распечатки на принтерах, кино-, фотонегативы и позитивы, модели, материалы, изделия и т. д.), которые находились в распоряжении сотрудника в связи с выполнением им служебных обязанностей.
Сотрудник обязан по первому требованию (должностное лицо или подразделение предприятия) предъявить для проверки все числящиеся за ним материалы, содержащие коммерческую тайну предприятия, представлять устные или письменные объяснения о нарушениях установленных правил выполнения закрытых работ, учета и хранения документов и изделий, содержащих коммерческую тайну, а также о фактах ее разглашения, утраты документов и изделий, содержащих такие сведения.
