Mybrary.info
mybrary.info » Книги » Разное » Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - Гредников Сергей (читать бесплатно полные книги txt) 📗

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - Гредников Сергей (читать бесплатно полные книги txt) 📗

Тут можно читать бесплатно Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - Гредников Сергей (читать бесплатно полные книги txt) 📗. Жанр: Разное. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн без регистрации и SMS на сайте mybrary.info (MYBRARY) или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Назад 1 ... 19 20 21 22 23 Вперед
Перейти на страницу:

Наверное одним из самых главных индикаторов эффективности ИТ-подразделения и качестве предоставляемых ИТ-услуг является результат опроса пользователей по оценке уровня удовлетворенности ИТ-услугами. Опрос должен охватывать все направления деятельности ИТ-подразделения и проводиться не реже чем один раз в квартал. Целевой уровень удовлетворенности качеством ИТ-услуг пользователей для ИТ-подразделения должен быть в диапазоне от 7,5 до 8,75 по десятибалльной шкале. Если значение уровня удовлетворенности пользователей лежит в диапазоне отрезка от 8,75 до 10, то это означает что ИТ-подразделение справляется со своими функциями на отлично.

Таким образом, применив выше представленные инструменты оценки, руководство предприятия будет иметь возможность выполнять мониторинг эффективности ИТ-процесса в целом, а также своевременно (на основе действующих внутренних регламентирующих документов) вносить изменения в целевые показатели ИТ-подразделения для своевременного достижения намеченных целей бизнеса.

Сколько времени и усилий понадобится предприятию на прохождение этого пути от начала и до построения эффективного ИТ-подразделения – ответа на данный вопрос нет, но все в Ваших руках!

Необходимо помнить, что в наш век Информационных Технологий – ВРЕМЯ становится главным ресурсом для достижения Целей Компании.

Автор вкладывает в Вашу руку один из ключей, повернув который, Вы можете сделать ВРЕМЯ своим союзником, тем самым приблизить момент, когда Ваша Компания станет более эффективной!

Список использованных источников

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image21_55b4c9641dc96a0854450ff0_jpg.jpeg

Приложение 1

Вариант структуры текущего плана ИТ-подразделения

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image22_55e835104eac8a73645c8ad5_jpg.jpeg

Приложение 2

Шаблон таблицы «уровень обслуживания и доступность ИТ-сервисов» Соглашения об уровне сервиса (SLA)

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image23_55e8367e4eac8a73645c8b6b_jpg.jpeg

Настоящее соглашение предусматривает следующий режим работы предоставляемого сервиса. РД – часы рабочего дня: с 8—00 до 17:00 (по местному времени) с понедельника по пятницу. Круглосуточно – круглосуточно без праздников и выходных дней (24х7). РРД – часы расширенного рабочего дня в зависимости от потребности Заказчика, обычно 8:00–20:00 с понедельника по пятницу и 8:00–17:00 в выходные и праздничные дни.

Для работы в режиме РРД или Круглосуточно Заказчик направляет исполнителю Запрос либо подтверждает данные работы, если таковые проводятся по инициативе Исполнителя. Исполнитель проводит работы в режиме РРД или Круглосуточно только после подтверждения Заказчиком в электронной форме или письменно, согласно действующих внутренних правил оформления документов, своего согласия на выполнение работ. Сроки начала и завершения работ определяются Исполнителем и утверждаются Заказчиком.

Приложение 3

Пример построения каталога ИТ-услуг ИТ-подразделения

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image24_55e832ae4eac8a73645c8966_jpg.jpeg
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image25_55e830bc4eac8a73645c8876_jpg.jpeg
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image26_55e830cd4eac8a73645c8890_jpg.jpeg
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image27_55e830da4eac8a73645c889e_jpg.jpeg
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image28_55e830e74eac8a73645c88ad_jpg.jpeg
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image29_55e830f54eac8a73645c88bb_jpg.jpeg
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image30_55e831034eac8a73645c88ce_jpg.jpeg
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image31_55e831274eac8a73645c88e3_jpg.jpeg

Приложение 4

Шаблон отчета расчета полезной эффективности ИТ-сотрудников и ИТ-подразделения в целом

Повременный отчет ИТ

за период

с dd. mm. yyyy по dd. mm. yyyy

Норма часов: Х ч.

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - image32_55e82b9f4eac8a73645c8558_jpg.jpeg
Назад 1 ... 19 20 21 22 23 Вперед
Перейти на страницу:

Гредников Сергей читать все книги автора по порядку

Гредников Сергей - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки mybrary.info.


Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения отзывы

Отзывы читателей о книге Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения, автор: Гредников Сергей. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Уважаемые читатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.

  • 1. Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации.
  • 2. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний.
  • 3. Просьба отказаться от нецензурной лексики.
  • 4. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.

Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор mybrary.info.


Прокомментировать
Подтвердите что вы не робот:*