Искусство трудного разговора - Клауд Генри (прочитать книгу .txt) 📗
Иногда в определении существа проблемы надо выделить несколько уровней. Например, сын говорит матери о своей жене: «Мама, я заметил, что ты критически относишься к тому, как Лори готовит и какая она мать. На прошлой неделе, когда к нам пришли гости, ты несколько раз при всех ее высмеивала. Я не знаю причин такого поведения, но, кажется, что бы она ни делала, ты редко бываешь довольна». В высказывании сына можно выделить два уровня: определение самой проблемы и наблюдения относительно природы и специфики этой проблемы. Высказывание, построенное по такой схеме, дает собеседнику ясную и четкую информацию о том,
2. Обозначьте последствия проблемы
Включите в разговор не только факты касательно самой проблемы, но и обсуждение ее влияния на взаимоотношения. Очевидно, что влияние это сказывается весьма ощутимо, иначе вы бы и не затевали разговор. О последствиях проблемы полезно говорить по двум причинам. Во-первых, возможно, ваш партнер вообще не подозревает, что причиняет вам вред. Если же вы скажете ему, он поймет, насколько это для вас важно. Во- вторых, указание на влияние проблемы дает другому человеку понять, что вы осуждаете и критикуете не его самого (словно неудачный проект, над которым вы работаете) — нет, вас ранит его поведение.
Сын в беседе с матерью вполне может сказать: «Вы с Лори никак не найдете общего языка, и поэтому она теряет уверенность в себе. Дети, твои внуки, не понимают, почему ты так некрасиво ведешь себя по отношению к их маме. Папа между вами как меж двух огней. И разве ты не видишь, мама, что мы с тобой отдаляемся друг от друга? Ведь я очень люблю тебя, но Лори моя жена, а ты делаешь ей больно. И не только ей — твое поведение причиняет боль и мне, и тебе, и всем нам».
3. Четко сформулируйте ваше желание изменений
Не надо сосредотачиваться исключительно на самой проблеме, слишком долго «зависать» на ее негативных сторонах. В таком случае собеседнику кажется, что вы махнули на него рукой, не пытаясь разрешить проблему, или что вам невозможно угодить, что вы постоянно его критикуете. Дайте ему знать, что вы хотите решить проблему и изменить положение дел. При таком подходе у вашего партнера появляется надежда, возможность и точка опоры для улучшения отношений.
Продолжим пример разговора сына с матерью: «Вот что я хотел бы от тебя. Если это незначительная проблема, прости меня и забудь о нашем разговоре. Ты знаешь, я не обсуждаю с тобой пустяки. Если же у тебя к Лори большие претензии, поговори с ней наедине. Скажи ей, что тебя беспокоит. Лори открыта к конструктивной критике. Отмечай, пожалуйста, то хорошее, что она делает, похвали ее при всех. Я буду тебе очень благодарен. Ведь такой поступок сблизит нас всех и пойдет на благо всей семье».
В центре проблемы обычно лежат важные для вас отношения. Когда вы ясно говорите о ваших собственных нуждах и желаниях, вы не нападаете на сами отношения, не принижаете их значимость и сохраняете душевную связь с другим человеком.
Глава 6. Равновесие между милосердием и истиной
Одним из важнейших условий успеха конфронтации является соблюдение равновесия между милосердием и истиной. Милосердие означает, что вы в союзе с партнером выступаете за ваши отношения. Истина предполагает, что вам действительно необходимо серьезно поговорить об отношениях и о существующей проблеме. Верное соотношение милосердия и истины рождает состояние нейтральности.
Выражение «быть нейтральным» не значит соблюдать нейтралитет по отношению к проблеме. Эти слова нельзя понимать как призыв не занимать чью-то сторону и не выражать собственное мнение. На самом деле, чем яснее вы выразите свое мнение, тем больше у вас шансов на успех. Слово «нейтральность» в данном контексте означает, что милосердие и истина вместе нейтрализуют негативный эффект, который возникает, если в разговоре не хватает либо истины, либо милосердия. Другими словами, как милосердие, так и истина, взятые по отдельности, сказываются на проведении конфронтации крайне отрицательно. А вот их совместное присутствие прекрасно нейтрализуют все негативные явления.
Изумительно точно две эти составляющие роста сочетались в душе Христа. Его миропонимание и подход к жизни превосходили законы Моисея, «ибо закон дан чрез Моисея; благодать же и истина произошли чрез Иисуса Христа» (Ин 1:17). В отношениях с Богом и друг с другом каждому человеку необходимы обе составляющие: и милосердие, и истина.
Подумайте о случаях, когда вам говорили истину без любви. Скорее всего, вы чувствовали, что на вас нападают, вас осуждают. Неважно, насколько точна была истина — в таких условиях она вряд ли имела значение. Болезненные чувства искажали и стирали истину. Конфронтация вместо пользы приносила вред. В правильно построенном разговоре о границах истина идет рука об руку с милосердием. И вот тогда человек получает возможность спокойно принять и понять ту или иную информацию.
Теперь подумайте о случаях, когда вы получали милосердие без истины. Милосердие приносит ощущение душевного комфорта, заботы и любви. Однако оно не в состоянии дать вам ощущение реальности, структуры, управления. Одно лишь милосердие не позволяет привести внутреннее видение ситуации в соответствие с подлинным положением вещей. После конфронтации, проведенной исключительно на основе милосердия, человек может испытать чувство обновления и ощутить поддержку. Но он не поймет, что делать дальше. Необходимое понимание и готовность действовать даст ему лишь присутствие истины (в нужной пропорции с милосердием).
Помните, что истина и милосердие нужны не только вам, но и тому человеку, с которым вы проводите конфронтацию
Даже если вы на него сердитесь, помните, что он (так же, как и вы сами) способен принять истину, лишь когда вы «озвучиваете» ее с любовью и милосердием. Собственно, целью разговора не может быть ни управление другим человеком, ни наказание его. В любом случае ваша цель — дать человеку достаточно истины в любви. Только такой подход и позволяет решить проблему.
Руководствуйтесь милосердием
Начинать разговор всегда лучше с милосердия: оно готовит собеседника к принятию истины. Скажите ему: «Прежде, чем мы начнем разговор, я хочу, чтобы ты знал: для меня очень важны и ты, и наши с тобой отношения. Я хочу, чтобы мы сами и наша жизнь были лучше. Я хочу, чтобы мы были в одной команде. Прошу тебя, поверь мне и не забывай об этом, несмотря на то, что я буду говорить о проблеме в наших отношениях». Не думайте, что собеседник читает ваши мысли. На самом деле любой разговор в рамках конфронтации требует развернутых подтверждений вашей любви — ведь сама ситуация может вызвать у человека, которому вы противостоите, чувство, что его не любят и осуждают.
Милосердие и истина — одновременно
Пусть в вашем разговоре постоянно и одновременно присутствуют и любовь, и истина. Не надо прибегать к ним поочередно. Когда вы достаточно жестко говорите правду, не забывайте о заботе. Когда вы заботитесь, не забывайте об истине. Например, вы можете сказать: «Я очень хочу, чтобы мы стали ближе, но эта проблема отдаляет нас. Поэтому мне нужно, чтобы мы ее разрешили. Я не могу закрыть на нее глаза. И вот я решил поговорить с тобой. Но мне очень тяжело: ведь я не хочу, чтобы этот разговор отдалил нас друг от друга еще больше».
Помните о собственном несовершенстве
Никто из нас не идеален. Некоторые слишком тяготеют к любви, и им трудно сказать истину. Другие могут быть честны и прямолинейны, но им недостает милости, и они часто становятся чересчур критичными и жесткими. Работайте над собой, чтобы достичь гармонии, и в разговоре о границах использовать обе ее составляющие.
Если сомневаетесь, выбирайте милосердие
Если по ходу разговора вы сомневаетесь, как себя вести, выбирайте милосердие. Вред, нанесенный отсутствием милосердия гораздо сильнее вреда, нанесенного недостатком истины. Если вы выберете милосердие, вы сможете позже вернуться к этому разговору и так или иначе дополнить или восстановить истину. Если же вы используете только истину, это может нанести отношениям непоправимый вред.
