Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга - Вагин Игорь Олегович
• Наглядность: как уже говорилось выше, используйте метафоры, примеры, статистику, случаи из жизни и сравнения. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Рисуйте графики, показывайте картинки, готовьте слайды и презентации. При случае продемонстрируйте клип или яркое видео.
• Новизна: говорите ярко, не прибегая к штампам, об актуальных и неординарных вещах. Новые слова, подходы, взгляды – все это особенно интересно. Обратите внимание на бизнес-язык – сколько новых, оригинальных слов появилось в лексиконе предпринимателей за последние 20 лет: «аудит», «аутсорсинг», «навыки», «компетентность», «фронт-офис», «бэк-офис»… Они привлекают внимание. Сейчас модно ругаться на тех, кто злоупотребляет американизмами. Но молодежи хочется чего-то свежего и необычного, и она не стесняется активно использовать в речи иностранные выражения.
• Помните, «угробить» мини-лекцию, даже имея на руках интереснейший материал – проще простого! Впрочем, если карьера тренера вам уже порядком поднадоела, можете воспользоваться следующими «вредными советами» и больше вас уже никто никуда не пригласит.
Как «угробить» выступление:
• Начинайте вяло и неспешно – чем быстрее аудитория заскучает, тем лучше.
• Говорите монотонно.
• Постарайтесь по максимуму затянуть выступление.
• НЕ придерживайтесь четкого плана – хаотичная подача информации раздражает людей больше всего.
• НЕ приводите аргументов в поддержку ваших тезисов.
• НЕ формулируйте четко ваши тезисы.
• НЕ придерживайтесь структуры публичного выступления.
Еще раз напомню рекомендации, о которых писал выше:
Пусть у мини-лекции будет в конце некоторая интрига – чтобы аудитории захотелось самим получить еще информацию.
Важно избавиться от главных врагов спикера: страха ошибки и желания всем понравиться:
Во-первых, всем участникам вы все равно не угодите.
Во-вторых, кто сказал, что спикер обязан знать все обо всем на свете?
С «навязчивостью совершенства» необходимо бороться всеми силами.
В-третьих, сделали ошибку в выступлении, не останавливайтесь, продолжайте говорить дальше.
В-четвёртых, даже если вы плохо выступите, ваше выступление аудитория скоро забудет.
Сосредоточьтесь лучше на своих задачах. А именно:
• Дать аудитории актуальную информацию, привлечь ее внимание.
• Вызвать интерес участников к теме выступления.
• Мотивировать аудиторию на действие, нужное вам.
Глава 7.
Говорим и мыслим образно.
На тренинге: «Эмоциональный интеллект» в модуле презентации, я прошу участников описать свой любимый предмет: какие преимущества он имеет, чем он хорош и т. п.
Во время данного упражнения меня поразила тематика подобных презентаций. Если мужчины рассказывали о часах, смартфоне, любимом ноже, то женщины – чаще всего, о своей сумке! У меня на одном тренинге было не менее пяти слушательниц, готовых признаться в любви данному аксессуару!
Осуществлять такую презентацию можно по-разному.
Один мужчина, к примеру, выполняя задание, водрузил на стол портфель и объявил:
– Это – мой друг! Я могу на нем поспать в аэропорту, если рейс задержат. Могу и работать на нем, а в нем – носить важные бумаги. Видите, сколько разных отделений?
Другой участник тренинга рассказывал про свою трубку. Сел на стул перед аудиторией, не спеша закурил и принялся рассказывать о своих ощущениях – да еще и философствовал!
Как видите, в удачной презентации главное – интрига, необычность. А также – дружелюбный тон и присутствие неких личных мотивов выступающего.
Трогательные и лиричные спичи проходят в России на ура. Так уж наш человек устроен. Избитая демонстрация функций сотовых телефонов и тому подобного, хвастовство престижной маркой его уже не привлекает. Нашим подавай игру, чувство, поэзию….
Во время упражнения могут применяться самые разные приемы – которые группа затем обсуждает, и учится использовать. Вот лишь некоторые из них:
Обращение с вопросом: «С чем для вас чаще всего ассоциируется Швейцария? С надежными банками? Со швейцарскими часами? Именно так чаще всего и отвечают.
А я вам расскажу о швейцарском ноже. Посмотрите, какой он красивый, сколько разных лезвий помещается в ручке. Это подарок отца, память о нем».
Отсекание: «Я не стану рассказывать о сумке, ноже или ремне. Я расскажу вам об одной идее, обряде, который очистил мою душу».
Присоединение: «Сейчас здесь говорили о сумке, и я тоже расскажу вам о сумке…», «Сейчас часто говорят о войнах и конфликтах, и я тоже постараюсь поделиться соображениями об их решении».
Присоединение к какой-то фирме, общечеловеческим ценностям и т. п.: «Это часы «Reno»…».
Двойственность: «Я не люблю наручные часы. Они постоянно напоминают нам о преходящем времени. И вся же я расскажу именно о часах».
Интрига, одушевление: «Я буду говорить о своем друге. О перочинном ноже! Да, это самый настоящий друг. Он не раз выручал меня в беде, помогал в походах, и когда я ремонтировал дом…».
Ностальгия: «Помните, какие в начале восьмидесятых показывали фильмы о ковбоях – «Человек с бульвара Капуцинов» и т. п.? Я всегда о таком мечтал. А купить его удалось только после перестройки, когда в магазинах появились зарубежные товары…».
Юмор: «Этот ремень помогает мне измерять свой вес. Чем старше становлюсь, тем больше новых дырок приходится прокручивать…».
Контраст: «Эта маленькая картина вызывает у меня сильные, «большие» эмоции. Я купила ее в Греции – чудесный пейзаж с белыми домами на фоне голубого неба».
Сравнение: «На этом mp3-плеере может храниться столько музыки, что если ее записать на обычные музыкальные диски, они займут половину этой комнаты. А если слушать все эти песни подряд, за три недели они ни разу не повторятся!».
А вот еще несколько любопытных примеров:
«Эту цепочку мне подарила любимая девушка. Она – круглая и потому символизирует вечность и бесконечность».
«Это замечательная сумка – пушистая, как зверек. Моя кошка однажды даже спутала ее с другой кошкой!».
Про сумку с надписью «Coco»: «Что здесь написано? Кого имели в виду – Коко Шанель или певца Сосо? Я не знаю, а вы знаете?».
«Сотовый телефон – это моя радость, возможность общения с близкими людьми».
Далее осуществляется переброска мостика – от любимых предметов к конкретному товару, который нужно презентовать. Вам легче рассказывать о продукте, если вы испытываете к нему позитивные эмоции. Именно поэтому в ряде компаний заставляют сотрудников пользоваться продукцией компании. Глава 8.
Как управлять конфликтом.
На своих тренингах я непременно задаю ученикам один и тот же вопрос: как вы считаете, конфликт – это хорошо или плохо? Большинство участников, естественно, отвечают «плохо!». Но это ошибочное мнение!
Конфликты – нормальное жизненное явление. Если вы и окружающие вас люди занимаете активную жизненную позицию, зоны ваших интересов рано или поздно непременно пересекутся. Без конфликтов – никуда! Другое дело, что следует учиться управлять ими и успешно их разрешать.
Как показывает практика тренингов, которые в течение многих лет проводились с самыми разными людьми, основными причинами конфликта, являются:
• Амбиции, неоправданные ожидания («Почему он так со мной поступает? Почему говорит то или не ценит это?»).
• Финансовые вопросы.
• Ревность.
• Непонимание картины мира другого человека (столкновение ценностей из-за разницы в культуре, воспитании и т. п.).
