Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» - Зверева Нина Витальевна (читать книги онлайн .TXT) 📗
Правило 1. Если ваш подчиненный на все ваши предложения говорит «нет», лучше его уволить. Он будет мешать вам развивать компанию и продвигать ее вперед. Причиной может быть зависть, нереализованные амбиции или несовпадение ценностей. Но это не ваша вина и не ваша забота.
Правило 2. После того, как консолидированное решение принято и стратегия компании определена, обсуждение рисков и сомнений «снизу» нужно прекратить. Люди, которые привыкли жаловаться на начальство и на его неправомерные и бесперспективные решения, но при этом с радостью продолжают получать немаленькую зарплату, тоже должны быть уволены.
Правило 17. Обращаться к людям на «ты» (если это не происходит по обоюдной договоренности)
Если вдруг вместо «вы» у вас вырвалось «ты», вы должны отметить это как невольное проявление душевной и деловой близости, но обязательно попросить прощения или разрешения продолжать в том же духе. «Тыканье» — плохая традиция, доставшаяся нам от советских партийных боссов. Старайтесь называть на «вы» даже самых молодых сотрудников. Это придает им уверенности и поднимает их авторитет в глазах не только окружающих, но и в собственных.
Правило 18. Не задавать вопросов во время общения
Даже у многих умных и достойных людей есть очень плохая привычка — они любят и умеют говорить монологами, демонстрируя при этом — сами того не желая — полное отсутствие интереса к другим людям, их мнениям, жизни, настроениям. Даже в семейной жизни мудрые люди не забывают спрашивать друг друга: как прошел день? Как ты спала? Будешь ли ты ужинать? Как настроение? Говорила ли ты с мамой, как у нее дела? Пусть вам не так уж интересны ответы на эти вопросы, но надо понимать, что человек, который не задает вопросов, ставит себя на голову выше окружающих, выглядит надменным умником и не вызывает симпатии. Если вы не умеете задавать вопросы — научитесь, это совсем не сложно. Просто не бойтесь быть таким как все и помните, что таковы правила элементарной вежливости.
Правило 19. Давать советы, если вас о них не просили
Что может быть неприятнее, чем в ответ на рассказанную историю получить пространные советы — и это именно тогда, когда вы не готовы никого и ничего слышать! Иногда людям надо просто поделиться проблемой, чтобы им посочувствовали, пожалели. И больше ничего! Обижают не только непрошенные советы, обижают длинные истории о своей жизни в ответ на короткий рассказ о личной проблеме. Девочка, которая рассказывает подружке про любовь, будет сильно обижена, если та немедленно начнет рассказывать про свой опыт отношений с парнем. В ответ на переживания нужно сопереживание — и ничего больше. Особенно женщинам.
Правило 20. Негативно и резко реагировать на безобидные «подколы» коллег
Вас оценивают, вас рассматривают, вас обсуждают. И это нормально. Хуже было бы, если бы вас попросту не замечали. Иногда люди неудачно комментируют вашу одежду, перемену имиджа или повышение по службе. Будьте выше, отшучивайтесь, и даже если вас что-то задело, никогда не показывайте виду. Помните чудесную фразу: «Обижаются только горничные».
Правило 21. Настаивать на своей правоте в ситуации, когда уже принято другое решение
Вы знаете, что правы, но победило другое мнение. Это обидно. Вам хочется отстоять свою правоту — потому что вы заботитесь о развитии компании, а не о себе лично. И у вас есть доказательства того, что результаты принятого решения будут плачевными. Тем не менее биться за свою правоту надо в ситуации, когда еще можно что-то изменить, а не тогда, когда все приказы уже подписаны. Теперь остается одно из двух: либо вы выполняете приказ и стараетесь делать свое дело как можно лучше, либо создаете собственный бизнес и там становитесь главным человеком, решения которого не обсуждаются. Все остальное — саботаж, который едва ли принесет вам очки в командной работе и добавит уважения коллег.
Правило 22. Неожиданно предпочесть одного собеседника другому
Бывает так, что во время большой презентации или новогоднего бала вы подошли к интересному человеку, и вдруг к вашей компании присоединяется некто, на чье внимание вы даже рассчитывать не могли. Естественно, ваше внимание мгновенно переключается на нового героя. Это объяснимо, но совершенно непростительно. Ведь ваш первый собеседник тоже имеет глаза и уши, и ему будет по-человечески обидно и неприятно, что ему так открыто предпочли кого-то другого. Так поступать нельзя, и если общих тем не найдется, лучше остаться беседовать именно с тем человеком, к которому вы подошли. Это все равно что пригласить девушку на танец, а потом предпочесть ей другую, более привлекательную.
Правило 23. Нарушать правила вежливости и этикета
Согласно этим правилам, мужчинам нельзя сидеть в присутствии стоящих женщин, нельзя не пропускать их вперед, нельзя не следить за тем, чтобы людям было в вашем кабинете комфортно и у них было все необходимое для работы, нельзя не представлять друг другу незнакомых людей, не выразить благодарность в начале и в конце встречи, не подать даме пальто, жевать, не закрывая рта, не говорить «спасибо» тем, кто помогал вам, и т.д.
Полезно прочитать правила этикета и следовать им. Иногда яркий интересный собеседник рушит собственный имидж исключительно потому, что не умеет вовремя подать пальто, подвинуть стул, сказать «спасибо», попрощаться с гостями или поприветствовать компанию. Этому нет оправданий, и нет таких должностей, которые позволяют забыть об элементарной вежливости.
Правило 24. Не следить за собой
В наше время по сравнению с тем, что было лет 20 назад, требования к тому, как вы выглядите, очень изменились. Появилась мощная индустрия моды и салонов красоты, огромное количество современных брендов одежды и обуви на любой вкус, разнообразная парфюмерия. Внешний вид имеет большое значение. Короткие носки, резинки которых видны из-под брюк, могут испортить впечатление от самого яркого выступления. Слишком сильный аромат духов, лохматые брови у мужчин или заметный пушок на щеках у женщин — на все это надо обращать внимание. Соблюдать гигиену, следовать правилам стиля и придерживаться дресс-кода — это нормально. Прежде всего надо быть уверенным в своем внешнем виде, и уже только потом задумываться над тем, что вы будете говорить и как.
Правило 25. Считать себя правым — во всем и всегда
Людям свойственно считать себя правыми, и это нормально. Но тогда надо признать, что и у других людей есть право на свое мнение, которое может не совпадать с вашим. Уважайте чужое мнение, не старайтесь сразу презрительно опровергнуть доводы собеседника. Лучше вообще не вступайте в спор. Можно изложить аргументы в пользу своей позиции, а затем внимательно выслушать оппонента. Можно просто кивнуть, а не кидаться в атаку на соперника. И уж, конечно, нельзя презрительно хмыкать и издеваться над чужим мнением. Это очень обидно, неконструктивно и разрушительно для вашего имиджа. Психологи утверждают, что истово настаивают на своей правоте именно те, кто сильнее всего в себе сомневается.
Правило 26. Нарушать формат общения, который вы сами установили
Формат — это жанр коммуникации. Это, если хотите, дресс-код, который тоже надо соблюдать. Вы должны либо вписаться в предложенный формат, либо установить его сами, договорившись с аудиторией о том, сколько времени вы будете говорить и какова будет роль самой аудитории в процессе общения. Но если вы обещали, что ваше выступление продлится пять минут, а время перевалило за четверть часа, то это большая ошибка. Это значит, что на самом деле вас уже мало кто слушает, потому что люди были настроены на другое. Вы обещали им быть кратким, а обещания надо сдерживать. Как только закончились ваши пять минут, нужно предложить аудитории либо изменить формат и дать вам дополнительное время, либо предоставить вам всего полминуты на то, чтобы сказать самые важные слова и завершить сообщение.
