Искусство трудного разговора - Клауд Генри (прочитать книгу .txt) 📗
Сара: «Объясни, пожалуйста, почему ты не хочешь пойти на балет».
Боб: «Я собирался в этот вечер пойти в библиотеку, чтобы подготовиться к поездке на рыбалку. Мне надо кое-что выяснить, а это единственный вечер, когда я могу посидеть над книгами».
Сара: «То есть ты не против того, чтобы пойти со мной на балет. Ты просто хочешь пойти в библиотеку и подготовиться к поездке».
Боб: «Нуда».
Сара: «Хорошо, а ты можешь пойти в библиотеку в другой вечер?»
Боб: «Нет, потому что по вторникам у меня начинаются занятия, а в остальные вечера у тебя встречи».
Сара: «Хорошо, а если я отменю встречу в понедельник и вместо этого мы пойдем на балет? Тебя это устроит?»
У Боба есть причина, по которой он не хочет идти на балет. Когда причина выясняется, открываются новые возможности. Это кажется очевидным, однако удивительно, насколько много супругов и друзей не находят приемлемого решения несложной проблемы. Это происходит либо из-за излишнего контроля, либо по причине неспособности человека, обратившегося с просьбой, взять на себя ответственность за поиски оптимального решения.
Расставляйте акценты и переспрашивайте
Порой человек не слишком задумывается над тем, что он говорит. Иногда это реакция на проблемы, связанные с контролем, и человек говорит «нет» автоматически — чтобы подчеркнуть свою независимость. В таком случае не пытайтесь им руководить, не сердитесь и не требуйте. Просто расставьте акценты и переспросите:
«Я так понимаю, что это для тебя сложно, да? Несмотря на сложности, мне бы хотелось это сделать». «Я понимаю, что это требует от тебя значительных усилий. Но я действительно хочу этого. Это важно для меня. Я бы не настаивала, будь это не было так важно». «Я вижу, что для тебя это будет трудно. Но я думаю, что это очень важно».
Попытка донести до другого человека важность выполнения тех или иных желаний, несмотря на то, что поначалу выполнение их может быть трудно, помогает построить мостик взаимопонимания. Такая попытка дает собеседнику возможность понять, как много значит для вас то, о чем вы просите.
Достаточно близко к этому способу выслушивание возражений собеседника. Когда человек возражает, попросите его объясниться подробнее. Внимательно слушайте. Попросите дать вам больше информации.
Том: «Я не могу этого сделать. Мое расписание пойдет кувырком. Не получится».
Элли: «Правда? Ты не можешь рассказать подробнее? Мне нужно понять, в чем проблема».
Том: «Ну, дело в том, что мне нужно будет пойти к начальнику и просить об изменении в расписании».
Элли: «Да, я понимаю. Это может быть неудобно, особенно учитывая то, как он иногда себя ведет. Что, ты думаешь, он скажет?
Том: „Не угадаешь. Он может взорваться. Откуда мне знать?“
Элли: „Это очень жесткое поведение. Что ты делаешь, когда он так себя ведет? Кажется, он сильно на тебя давит“.
Том: „Ты права! Он действительно давит! Ненавижу его!“
Элли: „Хорошо, я вижу здесь большую проблему и отдаю себе отчет, что тебе придется пойти на жертвы. Я понимаю тебя даже лучше, чем раньше. Но все же я бы хотела, чтобы ты сделал это для меня“.
Помните, что мы не играем в перетягивание каната. Мы пытаемся придти к согласию и лучше понять друг друга. Даже если другой человек скажет „да“, вам нужно будет точно понимать, что именно он вам дает, чтобы быть ему по-настоящему благодарными. Итак, задавайте вопросы, только если в этом есть необходимость.
Собеседник ушел в оборону ...
Иногда ваш партнер, автоматически ответив „нет“ или пытаясь втянуть вас в спор, занимает оборонительную позицию. В этом случае постарайтесь сконцентрироваться на том, что вам нужно. Подчеркните важность вашего желания, затем снова вернитесь к просьбе. Говорите о своем желании четко и спокойно, не стараясь оправдываться или реагировать на защитную позицию собеседника.
Том: „Что? Ты всегда чего-то от меня хочешь. Я не могу поверить, что ты меня об этом просишь. Ты что, не видишь, что я занят? Ты что, думаешь, у меня нет своих дел?“
Отредак^Ш^ТЩ&Шет Ш ЯЯИЬРНт (ЧРР Действительно нужно сделать это».
Том: «О Господи, опять ты начинаешь! Опять думаешь только о себе. А я что — пустое место?»
Элли: «Я понимаю, что сейчас ты все воспринимаешь именно так. Мне очень жаль. Но мне действительно нужно это сделать».
Том постоянно пытается втянуть Элли в спор. Но Элли мастерски ведет диалог. Она тактично указывает Тому на его оборонительную позицию и не дает втянуть себя в ссору. Если бы Элли вела себя иначе, разговор зашел бы в тупик. Вот пример:
Элли: «Это неправда! Я не думаю только о себе, и всегда пытаюсь помочь тебе, когда ты занят. Вот недавно...»
Или другой пример:
Элли: «Интересно, когда это я думала только о себе? Приведи пример. Я очень много делаю, чтобы помочь тебе. Что ты имеешь в виду?»
Вместо того, чтобы соблазниться одним из неверных ответов, Элли твердо помнит, что ей нужно, и высказывает свою просьбу. Собеседник свободен сказать «нет», но он не должен уводить разговор в сторону или втягивать вас в спор.
Подчеркните последствия отказа
Жизнь Тома и Сэнди вступила в трудную полосу — сложности с работой, да еще трое маленьких детей.
Том был адвокатом и напряженно работал — вечера проводил в офисе, а на выходные часто уезжал в командировки. Напряжение сказывалось на нем. Когда Том принял решение стать адвокатом, и он, и Сэнди прекрасно представляли себе трудности, связанные с профессиональной деятельностью юристов. Но они были готовы идти на жертвы, так как им хотелось наслаждаться плодами этой работы.
Пока Том трудился, Сэнди неотлучно находилась одна с тремя маленькими детьми, которые вели себя беспокойно и плохо спали. У нее не было времени ни на себя, ни на общение с Томом. Однако она, понимая, что Тому тоже нелегко, заставляла себя делать все домашние дела, и довольно успешно с ними справлялась.
Проблемы возникли, когда у Тома стали появляться неожиданные выходные. Иногда у него отменялись встречи и выдавалось свободное время. Тогда Том уезжал на рыбалку, чтобы «убраться от всего этого подальше». Сэнди не возражала, она даже хотела, чтобы муж немного отдохнул. Но у него было время на отдых, а у нее — нет.
Несколько раз, когда Тому выпадали такие выходные, Сэнди спрашивала его, могут ли они провести время вместе или просила побыть с детьми, чтобы и она сделала что-то для себя. Каждый раз он отвечал: «Нет, мне нужно поехать на рыбалку и отдохнуть».
После того как такой сценарий повторился несколько раз, Сэнди решила его переписать. Раньше она не обсуждала эту тему, так как понимала, что Тому нужно побыть наедине с собой, и обеспечивала ему эту возможность. В то же время она старалась дать мужу понять, как важно проводить время вместе. Да и ей самой, безусловно, требовалось немного времени для себя. Однако Том продолжал считаться только со своими нуждами. Итак, Сэнди приняла отрицательный ответ мужа на свою просьбу, но дала ему понять, что у его действий будут последствия.
Сэнди: «Том, я понимаю, что у тебя много работы, я знаю, что у тебя редко бывают выходные, и тебе нужно время, чтобы отдохнуть. Мне кажется, я честно предоставляю тебе это время. Когда бы у тебя ни выдался выходной, ты тратишь его только на себя. Я рада этому, но мне хочется проводить какое-то время вместе. Мне так же хотелось бы иметь немного свободного времени для себя. Каждый раз, когда я тебя об этом просила, ты все равно уезжал на рыбалку». «Я не хочу тебя наказывать, я просто хочу объяснить, как твой отказ действует на меня. Я просила тебя о времени для отдыха, потому что хотела провести его с тобой. Я действительно этого хотела. Я чувствовала к тебе тепло и нежность, я скучала по тебе. Но так как ты постоянно меня отвергаешь, мои чувства меняются. Я начинаю от тебя отдаляться. Я больше не ощущаю, что мы — пара. Я ни в чем тебя не обвиняю, но пытаюсь донести до тебя, что сейчас со мной происходит. Ты продолжаешь тратить все свободное время только на себя. Я не собираюсь спорить с тобой, я просто делюсь тем, что со мной происходит, говорю о своих чувствах. И я хочу, чтобы ты знал, насколько это серьезно».
