Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративн - Фридман Александр

Таким образом, здравая идея об извинении была отторгнута как противоречащая настройкам когнитивной системы. В свою очередь, аналитическая система, получив сигнал о неприятии решения (в данном случае – о том, что извиняться вы не собираетесь), послушно начала подбирать аргументы, которые, допустим, показали бы ситуацию в ракурсе «сам виноват, так ему и надо». В качестве аргументов могут приводиться как реальные события, в которых ваш оппонент предстал в невыгодном свете, так и совершенно нейтральные эпизоды, которые вы, в угоду ситуации, интерпретируете негативно. В новой трактовке недавний скандал уже не вызывает столь очевидной необходимости что-либо предпринимать, а сам факт своего не совсем корректного поведения отныне можно считать обоснованным внешними обстоятельствами и потому оправданным.

В аналогичных ситуациях может быть использовано и другое оправдание, взятое уже не снаружи, как в описанном случае, а как бы изнутри. Например, вы жестко поговорили с подчиненным. Рефлексивная система сообщает о проблеме и при этом параллельно доносит возмущение общим низким уровнем исполнительской дисциплины этого человека. Аналитическая система находит примиряющее решение: вы, может быть, и разговаривали жестко, но зато проявили требовательность, обязательную для руководителя вообще и адекватную низкому уровню дисциплины этого подчиненного в частности. Следовательно, можно не беспокоиться и ничего не менять в своем стиле руководства.

Когнитивный калейдоскоп во многих случаях избавляет нас от такой напасти, как когнитивный диссонанс [28]. Осознав, что какое-либо событие вызвало системные противоречия, человек или впадает в ступор и не может эффективно мыслить (действовать), или, наоборот, пытается справиться с ситуацией с помощью, мягко говоря, не совсем продуманных действий. В последнем случае происходит подмена: процесс осмысления конфликта заменяется отвлекающей активностью, которая освобождает мозг от решения сложной задачи.

Благодаря когнитивному калейдоскопу, системы быстро приходят в равновесие, и мозг успокаивается. Но надо понимать, что, хотя такой компромисс и «обезболивает» ситуацию, но лишь сиюминутно, одновременно лишая человека возможности увидеть реальную картину происходящего. А это, в свою очередь, чревато грядущими неприятностями, которые обязательно дадут о себе знать в виде проблем более высокого уровня сложности. Бенджамин Франклин в своей автобиографии писал: «Так легко быть разумным существом, можно найти или придумать причину для всего, что тебе хотелось бы сделать, и оправдание для уже совершенного».

Наш мозг, которым мы так гордимся, вовсе не столь совершенен, как нам кажется, и поэтому наше обычное поведение весьма далеко от рационального. Проявляется это как в быту, так и в профессиональной деятельности, ибо любой профессионал – прежде всего человек. При этом «высокое звание» профессионала нам чаще мешает, чем помогает. Мы склонны преувеличивать собственную рациональность и организованность, делая совершенно необоснованные выводы, или полагать, что ситуация не настолько критична, чтобы предпринимать что-то реальное и действенное. При этом мы как бы для пущей объективности готовы согласиться с тем, что, в принципе, саморазвитием заняться не помешает никому.

Счастье родиться с достаточно развитыми участками префронтальной коры и, соответственно, бóльшими возможностями для контроля за своими настройками, дано далеко не всем. Остальные с высокой вероятностью будут жить в своих краткосрочных и недальновидных удовольствиях, прячась за свой характер: мол, таков я есть, что же тут поделаешь?

Наша аналитическая система еще не успела адаптироваться к условиям современного мира; взаимосвязь с рефлексивной системой тоже не отстроена еще должным образом. При попытке обработать или просто сохранить большое количество разнородной информации «в голове» наш мозг быстро устает, дает сбои и перебрасывает управление ситуацией на рефлексивную систему, которая быстра, надежна, но, что называется, «не по этому делу».

Зависимость от привычек (шаблонов) уже предопределена самим устройством мозга, исторической приоритетностью рефлексивной системы, которая формировалась и совершенствовалась в иных, чем жизнь современного человека, условиях и для совершенно иных задач, в основном – для выживания и связанного с ним физического противостояния врагам и соперникам. Мы настолько зависимы от своих привычек, что зачастую убеждены, что можно жить только так и никак иначе. Наш, казалось бы, очень умный и рациональный мозг биологически склонен к абсолютно нерациональным решениям. При этом под рациональными решениями мы понимаем осознанное и комфортное достижение долгосрочных целей, а не жизнь в стиле стрекозы-однодневки из знаменитой басни Крылова.

Мозг, как всякая биологическая структура, работа которой определяется естественными законами (в частности, не расходовать ни капли энергии сверх необходимого), весьма ленив. Сталкиваясь с какой-то задачей или препятствием, наш предоставленный сам себе мозг в первую очередь ищет самое легкое, минимально затратное на этот момент решение. Таковым всегда будет поведенческий шаблон, стереотип, движение по «наезженной колее». Это свойство мозга принято называть когнитивной беглостью. Обманываясь, мы выбираем наикратчайшие пути, тактически благополучные и стратегически провальные, так как рефлексивная система заточена под минимизацию расхода энергии.

Задумайтесь: в словосочетании «комфортное достижение долгосрочных целей» нет противоречия. Удобство и, более того, удовольствие от процесса обеспечивается реальным, а не декларативным пониманием своих целей. Если же в процессе выбора между «вкусным» и «полезным» происходит острая внутренняя борьба, это означает отсутствие реального осознания целей и средств для их достижения.

Как обычно, есть две новости, хорошая и не очень.

Научиться управлять своим мышлением и таким образом противостоять стрессу – непросто, и сам процесс обучения потребует определенных усилий. Но научиться такому самоуправлению может любой человек любой профессии в любом возрасте, если он действительно этого захочет.

На этом мы завершаем общую, теоретическую часть нашей книги и переходим к практике. Практический раздел книги состоит из трех частей:

1. Базовый уровень управления стрессом позволит вам овладеть простыми и эффективными инструментами, которые можно использовать немедленно, не тратя времени на освоение психологических техник и проработку личной истории.

2. Продвинутый уровень управления стрессом предполагает достаточно глубокую самостоятельную проработку личности. Это, бесспорно, требует определенного времени, однако результат того стоит: влияние стресса существенно снизится, а высвободившаяся энергия позволит вам стать намного более эффективной личностью.

3. Высший уровень управления стрессом. Этот уровень – не для всех. Однако если вы ощутили, что управление стрессом кардинальным образом меняет вашу жизнь именно в том направлении, в котором вам хочется, и вы хотите продолжать совершенствоваться, то вам сюда. Переход на эту ступень позволит вам управлять собой, своим поведением, желаниями и мотивами на принципиально новом уровне.

При освоении практического раздела книги мы рекомендуем придерживаться такой последовательности действий: вначале ознакомьтесь с текстом соответствующей главы, а затем приступайте к выполнению упражнений. Желательно переходить к очередному упражнению только после успешного выполнения предыдущего. При этом надо иметь в виду, что для достижения успеха некоторые психологические техники придется выполнить от трех до пяти раз – это совершенно нормально.

Часть вторая

Управление стрессом: базовый уровень

Глава 4

Управление стрессом